Stevie 2013 - Peoples Choice Stevie Awards 2013

Le vote du public pour «People´s Choice Stevie® Awards » s´est déroulé dans le cadre des «Stevie® Awards for Sales and Customer Service 2013» en février 2013.

Le public a eu la possibilité de voter en ligne pour son service client préféré. C´est le service client de Competence Call Center (CCC) pour le partenaire international Zalando qui est arrivé en tête. Depuis 2010, les employés de CCC apportent leur soutien aux clients de l´entreprise e-commerce sur les sites de Berlin, Dresde et Vienne, ils se réjouissent de recevoir ce prix.

« Chez Zalando, le service client est une partie stratégique intégrée dans la philosophie de lentreprise. Nous offrons à nos clients un excellent service, une expérience facile et sécurisée de l´achat en ligne. Avec CCC comme partenaire d’externalisation, nous avons établi des normes de qualité et des processus qui répondent aux exigences élevées de nos clients. C´est un honneur de recevoir le prix „People´s Choice Award“ du public. Un grand merci et félicitations à CCC pour ce grand succès « , a déclaré, heureux, Marc Perry, chef de service client de Zalando.

Zalando met l’accent sur la satisfaction du client et lesprocédés respectueux. La société a mis en place un service de hotline gratuite et offre la livraison ainsi que les frais de retour, avec une possibilité d´échange ou de remboursement allant jusqu’à 100 jours selon les produits. Zalando a déjà été récompensée en 2012 par les prix « service allemand», « European E-Commerce » et « commerce allemand » dans la catégorie e-commerce.

« Zalando est une entreprise dynamique, flexible, et orientée solutions ; ´cela correspond tout à fait aux valeurs et aucaractère de CCC. Je tiens à féliciter l’équipe pour cette récompense et remercie Zalando pour ce partenariat réussi», a commenté Christian Legat, co-directeur général de CCC.