La société CCC a été fondée le 1er Juillet 1998 par Thomas Kloibhofer et propose depuis ses Services Centre d’Appels internationaux haut de gamme externalisés et plusieurs fois primés au niveau international. Que ce soit pour la gestion des appels entrants des services d’assistance par téléphone, les campagnes d’appels sortants, la gestion de la communication client par courrier électronique ou voie postale, CCC a éprouvé la qualité de ses services plus de 40 millions de fois, apportant ainsi la preuve de la « Competence » de ces agents de service. Avec plus de 1 000 salariés répartis sur 5 sites (Berlin, Bratislava, Vienne, Linz et Zurich) dans 4 pays (Allemagne, Autriche, Suisse, Slovaquie), CCC a déjà remporté 14 prix internationaux pour l’excellence de ses performances en gestion de centres d’appels et son professionnalisme dans la communication client par téléphone. En 2006, CCC avait racheté les centres d’appels de Nestle© Nespresso à Zurich et de SkyEurope à Bratislava documentant ainsi sa stratégie d’expansion pour l’entreprise.
L’équipe qui gagne Carita Vallinkoski (35) a été désignée meilleur cadre supérieur d’un centre d’appels au monde. La responsable des centres d’appels CCC Vienne et CCC Bratislava a été désigné par le jury international comme « Meilleur responsable de centre d’appels au monde » à l’occasion de la Conférence Mondiale des Centres d’Appels 2006 à Las Vegas.
Le prix du meilleur responsable de centre d’appels était attribué le 8 novembre à Las Vegas dans le cadre des « World Contact Center Awards ».
Carita Vallinkoski a pu ramener ce prix international à Vienne. Elle a su convaincre le jury par ses performances à la tête des sites CCC Vienne et CCC Bratislava, son implication aux côtés de ses collaborateurs et son engagement incessant en faveur du secteur. Finlandaise d’origine, elle dirige les deux sites CCC Vienne et CCC Bratislava depuis leurs création. La responsable de centre d’appels, passionnée par son métier, dirige une équipe de plus de 600 salariés. Depuis 12 ans, elle est l’une des figures emblématiques du secteur des centres d’appels.
« Il y a 8 ans, nous nous sommes lancés dans cette aventure avec une poignée de collaborateurs et l’objectifs ambitieux de devenir le centre d’appels aux plus haut niveau de qualité. A l’époque, nous n’aurions pas osé dire „partout en Europe“ ou „partout dans le monde“. Notre attention était tournée vers notre pays d’origine qu’est l’Autriche. Qu’une entreprise autrichienne puisse aujourd’hui remporter ce prix du « Meilleur responsable de centre d’appels au monde » par le biais de l’une de ses cadres supérieurs, qui plus est dans ce secteur des services si important pour l’avenir, illustre à quel point nous nous sommes rapprochés de notre grand rêve. Carita Vallinkoski est une dirigeante exceptionnelle et unique, qui fait figure d‘exemple bien au-delà de notre secteur. Pour CCC, cette distinction vient conforter notre engagement sur la voie de la reconnaissance de la qualité de service comme objectif le plus important de notre action. L’obtention de ce prix constitue pour le soutien dont nous avons besoin pour les grands d’envergure que nous prévoyons de mener ces prochaines années », déclare Thomas Kloibhofer, CEO de la société Competence Call Center AG, dont les équipes, constituées de plus 1 000 salariés déployés sur 5 sites peuvent se réjouir de cette nouvelle récompense.
« J’ai une chance immense d’avoir un travail où, depuis plus de 12 ans, je n’ai pas passé un seul jour à avoir l’impression d’être en train de travailler d’une façon ou d’une autre. J’ai envie de dire que je partage plutôt une passion immense, la joie, l’enthousiasme, les victoires, l’esprit de compétition et une démarche axée sur le rendement dans un esprit d’équipe, avec de jeunes gens plein d’entrain et de talent. Ceci est pour moi une source de plaisir et de fierté toute particulière. Pouvoir représenter notre équipe dans des compétitions internationales et aller décrocher le titre pour CCC est pour moi l’opportunité de pouvoir rendre à toute l’équipe CCC quelque chose de précieux et remercier nos collaborateurs pour leur performances exceptionnelles et leur engagement. En voyant ce sourire se dessiner sur les visages des quelques 1 0000 salariés actuellement employés par l’entreprise, et savoir chacun d’eux porté par cette fierté d’être à nouveau parmi les meilleurs – et cette fois au niveau mondial – vous comprendrez d’où je tire cette force et cette joie au quotidien. Ces hommes et ces femmes et leurs réussites au quotidien me portent et je serai toujours là pour donner le meilleur de moi-même pour mes équipes. C’est un grand honneur pour moi de pouvoir montrer au monde entier, à travers ce titre de « Champion du monde », le niveau de qualité dans lequel s’inscrit notre travail à tous et la volonté qui est la notre pour continuer à progresser dans notre capacité à définir et animer une relation client exceptionnelle au niveau de qualité le plus élevé », déclare la lauréate Carita Vallinkoski, responsable de Centre d’Appels.
Le prix du concours du « Meilleur responsable de centre d’appels au monde » a été remis à son heureux vainqueur dans le cadre de la première édition des « World Finals » à l’occasion du « Contact Center World Gala » à Las Vegas.
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