Le sommet régional 2008 de l’industrie des centres d’appels de la zone Europe, Moyen Orient & Afrique (EMEA) est un forum qui vise à promouvoir les échanges d’idées et d’informations au niveau international entre les principaux décideurs du secteur et leurs clients. Ce forum est l’occasion de débattre des dernières évolutions du secteur et de faire un tour d’horizon des principaux défis auxquels est confronté le secteur des centres d’appels de la zone EMEA. La remise des « Contact Center World Awards » aux meilleurs performeurs de l’année dans les différentes catégories constitue le point d’orgue de l’évènement.
Le 19 Juin 2008, la Conférence Mondiale des Centres d’Appels de Londres honorait les personnalités les plus marquantes du secteur des centres d’appels de la zone économique EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique) pour leurs performances exceptionnelles. CCC a pu remporter deux prix en argent et obtenu un certificat international de champion de la région EMEA :
Le site CCC de Vienne récompensé par un « World Contact Center Award » en argent pour sa coopération partenariale particulièrement réussie avec Telekom Austria AG. Le jury, constitué de 26 membres, tenais à promouvoir le développement et l’optimisation continue des projets de fidélisation des clients en mettant en avant l’échange très intensif et une mise en œuvre menée de manière très énergique qui en a résulté dans la conduite des projets communs. « Les réussites de ces huit dernières années sont le résultat de l’immense engagement et de l’association systématique de l’équipe chargée de l’externalisation à la démarche par Telekom Austria AG et de la motivation et des efforts constants de CCC en termes de formation afin pour s’assurer une place parmi les champions européens du secteur des Services Centre d’Appels sortants“, se réjouit Anita Wilson, responsable Centre d’Appels CCC Vienne de cette distinction. « Nous sommes très fiers de recevoir ce prix. Il illustre ce qui unit notre entreprise et ses équipes : Les exigences les plus élevées en termes de qualité, de précision et de fiabilité », déclare Martin Schmutz, Chef de service en charge Clients privés & professionnels chez Telekom Austria TA AG.
« Ce prix du Meilleur partenariat en matière d’externalisation nous tiens particulièrement à cœur, parce qu’il vient illustrer l’intensité de nos échanges et le travail d’équipe accomplis dans le cadre de nos relations commerciales. Nous sommes très heureux de recevoir cette distinction internationale conjointement avec Telekom Austria et qui consacre nos relations commerciales très bénéfiques, professionnelles et particulièrement efficaces », déclare Thomas Kloibhofer, PDG de CCC.
Outre le site CCC Vienne, le site CCC Bucarest aussi a pu ajouter un titre au palmarès de CCC, le « World Contact Center Award » en argent du Meilleur agent commercial en centre d’appels. Ce prix est décerné aux professionnels du service client réalisent des quotas de vente à des niveaux exceptionnels tout en faisant preuve d’un engagement sans faille aussi bien par rapport aux consommateurs que vis-à-vis des clients.
« Les entreprises d’exception s’appuient sur un personnel exceptionnel. Je suis fier de constater que CCC est plein de collaborateurs engagés et compétents qui comptent parmi les meilleurs sur la scène internationale. Ces prix sont une consécration pour nos salariés, notre culture et notre philosophie d’entreprise », déclare Thomas Kloibhofer, PDG de CCC.
En plus des deux prix pour les sites CCC Vienne et CCC Bucarest, CCCBratislava aussi était à la fête : Zuzana Kubicová, agent de service centre d’appels au CCC Bratislava, s’est vu remettre un certificat pour ses performances exceptionnelles en tant que professionnelle du service client à l’occasion du Forum Mondial des Centres d’Appels. Avec certificat, Zuzana Kubicová compte parmi les meilleurs agents de centre d’appels de toute la zone EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique). Le Président de la Conférence Mondiale des Centres d’Appels, Raj Wadhwani, a félicité cette professionnelle des centres d’appels pour son rôle d’exemple qu’elle tient au sein de son équipe, sa passion pour le service client et sa capacité à adapter son travail en fonction des objectifs. « Nous sommes très fiers de Zuzana et de son succès extraordinaire au sein de l’équipe », déclare Ingrida Kúnová, Chef de projet du site CCC de Bratislava. « Zuzana communique son enthousiasme aux clients et aux commanditaires par son dynamisme, son ambition et le plaisir qu’elle prend en travaillant au service des clients, fort d’une joie qu’elle nous communique à tous », rajoute Ingrida Kúnová.
Zuzana Kubicová détient le record interne du nombre de réservations réalisés pour le compte de SkyEurope Airlines. « A chaque fois que je peux aider un client et que mon interlocuteur est satisfait, j’ai le sentiment d’avoir contribué un peu à rendre le monde meilleur. Le retour positif d’un client est une source de satisfaction immense pour moi et me donne encore plus de force dans mon travail », déclare Zuzana Kubicová en parlant de son travail comme agent CCC au service client.
est d’une importance capitale en termes de vente et de gestion des relations client. Grâce à l’externalisation de ce service au profit de l’un des meilleurs centres d’appels, nous avons pu aller plus loin encore dans l’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la centrale de réservation SkyEurope et offrir ainsi un niveau de service amélioré à nos clients. Je félicite Zuzana Kubicová pour son certificat international ainsi que Marin Cosmin pour son prix en me réjouissant que les meilleurs salariés en centres d’appels sont au service de nos clients“ », déclare Steven Greenway, CEO de SkyEurope Airlines.
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