Du 4 au 6 novembre 2009 ont eu lieux les Finales Mondiales des World Contact Center Awards dans le cadre de la 4ème Conférence des « Meilleurs performeurs de l’années» organisée à Las Vegas. Cet évènement annuel réunit les vainqueurs des USA, d’Asie et de la région EMEA qui désigner le vainqueur du titre mondial sur la base d’une présentation personnelle de chacun des concurrents devant un jury d’experts internationaux. Gregor Willenberg désigné “Meilleur Professionnel en Assistance Informatique en Centre d’Appels” de la zone EMEA, a su convaincre son public par le professionnalisme de sa présentation et sa mise en scène réussie.
Cet évènement annuel réunit les vainqueurs des USA, d’Asie et de la région EMEA qui désigner le vainqueur du titre mondial sur la base d’une présentation personnelle de chacun des concurrents devant un jury d’experts internationaux.
Gregor Willenberg démarre sa carrière au CCC – comme de nombreux autres cadres supérieurs – au poste d’agent de centre d’appel. Son savoir-faire et sa motivation lui ont permis, en seulement cinq ans, de grimper les échelons jusqu’au poste de cadre supérieur. Le parcours de Gregor Willenberg est un exemple de ce que permet la promotion active des talents au CCC et prouve qu’il n’y a pas de limites à l’évolution d’une carrière pour les profils de haut niveau.
Gregor Willenberg, après avoir signé mise en place technique de six sites CCC dans six pays, occupe actuellement le poste de Directeur des Services Informatiques de huit sites CCC.
Il est ainsi à la tête d’une équipe de spécialistes en informatique reconnus au niveau international et responsable de l’infrastructure informatique et de se environnement d’applications de plus de 2000 collaborateurs.
Parmi les expériences en centre d’appels, Gregor Willenberg a travaillé sur l’implémentation de systèmes de téléphonie intersites, la gestion des processus et de la qualité, le recrutement en informatique sans négliger le développement d’une série de solutions informatiques internes sur, notamment, la gestion du temps de travail, la mise en place d’une base de connaissances ou les systèmes de traçage d’appels.
“Depuis que j’ai entamé ma carrière au Competence Call Center, il y a eu tant de moments marquants que mon travail est toujours resté passionnant et remplis de moments d’émotion. Cette distinction est une preuve supplémentaire du niveau international du travail réalisé par CCC. Et ma satisfaction est énorme de voir ce que nous pouvons réaliser avec notre équipe extraordinaire, de l’engagement et la passion pour son travail et me réjouit donc de pouvoir apporter cette nouvelle distinction à CCC“, déclare le manager lauréat après avoir reçu le prix. “
„Gregor Willenberg est un professionnel avisé dans son domaine. Après la distinction de la Directrice Expansion, Carita Vallinkoski, désignée „Meilleure Responsable de Centre d’Appels dans le Monde“ en 2006, ce titre est la deuxième médaille d’or à être remportée par un cadre supérieur de CCC au niveau mondial. C’est avec fierté que je constate que les meilleurs au monde font partie de l’équipe CCC et qu’ils représentent ainsi le Competence Call Center en tant qu’entreprise internationale. Je suis sûr que nous aurons d’autres occasions encore de célébrer de telles victoires de CCC avec notre équipe et je suis impatient d’emprunter les nouvelles voies, de relever les challenges du futur et d’assister à ses moments historiques qui nous attendent. Félicitations Gregor !“, se réjouit Christian Legat, COO au côté de son responsable informatique lauréat.
Fort de ses 11 ans d’expérience dans le secteur des centres d’appels, Competence Call Center propose à ses partenaires son savoir-faire et ses services de gestion des appels entrants, des campagnes d’appels sortants, de gestion des correspondances par mail, fax, courrier sans oublier les prestations de conseil et de formation – et cela en plus de 20 langues. 24 prix internationaux confirment le niveau de qualité élevé des services proposés par CCC, qui a prouvé sa „Competence“ à l’occasion de plus de 100 millions de contacts téléphoniques.
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