WCCA 2009 - Best Support Professional IT EMEA

Gregor Willenberg distingué Meilleur Professionnel en Assistance Informatique en Centre d’Appels de toute la région EMEA

Le jury de spécialistes, constitué de 20 experts du secteur des centres d’appels, a accueilli favorablement la contribution du responsable informatique, qui a su convaincre par son savoir-faire technique pour décrocher son titre et se voir remettre ainsi sa médaille d’or à l’occasion de l’évènement de Londres.

Gregor Willenberg peut faire valoir une expérience de plus de cinq ans en centre d’appels et, au sein de CCC, actuellement en charge notamment de l’implémentation des systèmes téléphoniques intersites et d’une plateforme interne de communication, ainsi que de l’ensemble des mesures d’assurance et de développement de la qualité dans la gestion des services informatiques. Willenberg a dirigé la mise en place technique de six des sites CCC dans six pays et est actuellement responsable de l’ensemble de l’infrastructure technique et de la gestion des systèmes informatiques de tous les sites CCC.

La compétence de ce berlinois charismatique s’appuie sur une formation initiale solide dans le domaine des technologies de l’information, suivie d’une série de formations continues diverses d’approfondissements, notamment dans le domaine de VoIP. L’année passée, il avait déjà pu remporter un prix au nom de CCC, en se voyant remettre le prestigieux prix du « Client de référence SAP de l’année en Suisse dans le domaine de la gestion de la communication d’entreprise ».

« Les « World Contact Center Awards » permettent à CCC de participer à d’échanger et de se mesurer aux acteurs les plus performants du secteur. Cette manifestation est pour nous l’occasion de présenter à un public international les performances de nos équipes et les projets et les solutions que nous avons pu mettre en œuvre avec succès ces dernières années », explique Monsieur Willenberg sa motivation à relever ce défi. « Avoir la chance de remporter maintenant ce prix est, pour moi, un immense honneur qui prouve que la voie empruntée par notre équipe et l’engagement de celle-ci en sa faveur », déclare l’homme âgé de 30 ans en se réjouissant visiblement du résultat de la délibération du jury.

En novembre de cette année, Gregor Willenberg participera au concours international pour défendre les couleurs de CCC dans la lutte pour le titre du Meilleur Directeur des Services Informatiques au niveau mondial.

« J’attends avec impatience l’occasion de pouvoir rencontrer plus de partenaires internationaux du secteurs venant d’Asie et des Etats-Unis à Las Vegas. Chaque nouvelle occasion qui nous est donné de mieux connaître les idées et les concepts développés dans d’autres pays, sont pour nous un avantage dans l’accomplissement de notre objectif qui doit être de faire évoluer et d’améliorer notre travail au quotidien. Et, il va de soi que je vais tout faire pour revenir de Las Vegas avec dans les poches un nouveau titre pour CCC », souligne Willenberg.