WCCA 2010 - Best Outsourcing Partnership

CCC se félicite des médailles d’or obtenues dans les catégories „Meilleur partenariat d‘externalisation“ avec Ryanair et „Meilleur Professionnel en Ressources Humaines dans la Gestion de la Relation Client“ pour la directrice des ressources humaines Dana Waschk

Dans la catégorie „Meilleur partenariat d’externalisation“, le prix est remis conjointement à un client et à son centre d’appel partenaire, liés par une relation commerciale couronnée d’un succès exceptionnel, caractérisée par une approche professionnelle et bénéfique aux deux parties. CCC a remporté la médaille d’or dans cette catégorie pour la réussite de son partenariat avec Ryanair – la première compagnie aérienne low-cost d’Europe – et la mise en place de plateformes sur les sites de Bucarest et Bratislava.

Avec Paul Cunnane, instructeur chez Ryanair, Simon D. Pearton-Hindley, chef de projet chez CCC Bratislava qui ont œuvre à la préparation de ce partenariat réussi, ont su convaincre le jury par le professionnalisme de leur présentation.

„Depuis novembre 2008, nos professionnels hautement qualifiés dans la Gestion de la Relation Client répondent avec succès aux demandes téléphoniques des clients de Ryanair, première compagnie aérienne low-cost d’Europe, à partir des sites CCC Bucarest et CCC Bratislava. Je souhaite profiter de l’occasion pour remercier très cordialement notre partenaire Ryanair pour la confiance qu’il nous a accordée et l’ambiance très enthousiaste de notre coopération tout au long de ces deux dernières années, deux éléments qui nous ont permis d’obtenir cette distinction prestigieuse lors des Contact Center World Awards. Une réussite d‘exception – pour CCC et Ryanair. Ainsi, nous tenons à féliciter notre partenaire sans oublier de remercier Paul Cunnane !“

Le deuxième prix de CCC en or revient à Dana Waschk, DRH pour l’ensemble du groupe CCC dans la catégorie „Meilleur Professionnel en Ressources Humaines dans la Gestion de la Relation Client“. Ce prix est décerné aux personnes pour leur appui exceptionnel dans la gestion des ressources humaines au service du personnel actuel et potentiel d’un centre d’appel.

„J’ai été très honorée de pouvoir présenter l’étendue de nos solutions pour sélectionner, former et faire évoluer nos collaborateurs à Londres aux principaux acteurs de notre secteur venus de toute la région EMEA. Recevoir ce prix en or en étant en concurrence directe avec d’autres professionnels des services externalisés et centres d’appels internes au nom du CCC est, pour moi, avant tout un prix qui récompense l’équipe dans son ensemble. Ce prix est une belle reconnaissance de notre approche consistant à placer l’humain comme un facteur, au cœur de notre activité dans la gestion des centres d’appels“, comme l’explique la DRH.

Dana Waschk travaille au Competence Call Center depuis 2004. Elle est actuellement responsable d’une équipe 20 personnes à la Direction des Ressources Humaines et de la gestion et la promotion des carrières de plus de 2500 salariés répartis sur huit sites, sans oublier le recrutement international.

Par ailleurs, Cristina Georgescu, Responsable centre d’appel CCC Bucarest, peut faire valoir une médaille de bronze pour le site CCC roumain pour avoir atteint la finale dans la catégorie „Meilleur Centre d’Appels“. Le site CCC de Bucarest, septième de la liste, a ouvert ses portes en Juin 2007 et offre aujourd’hui quelques 200 postes à environ 240 salariés, alors que les locaux du site de roumain viennent tout juste de doubler en début d’année. Dans la catégorie „Meilleur Centre d’Appels“ sont distingués les centre d’appels qui privilégiennent l’entretien de bonnes relations à la fois avec leur salariés et les partenaires tout en veillant à ce que leurs performances soient toujours en accord avec les objectifs de l‘organisation.

Les médaillés d’or régionaux pour la zone EMEA, Dana Waschk et Simon D. Pearton-Hindley, se disputeront la victoire mondiale à l’occasion de la Finale Mondiale qui aura lieux en novembre à Las Vegas. Par deux fois déjà, CCC a su convaincre le jury par le professionnalisme de ses prestations, aussi bien lors des „Contact Center World Awards“ à London que lors des Finales Mondiales à Las Vegas, et remporter ces trophées prestigieux : En 2006, la Directrice Carita Vallinkoski a remporté le prix du „Meilleur Responsable de Centre d‘Appels“ pour la zone EMEA d‘abord, puis au niveau mondial. L’année passée, c’était au tour de Gregor Willenberg, Directeur des Systèmes Informatiques de lui emboiter le pas en réitérant ce parcours en Europe puis aux USA.