CCC une fois de plus parmi les meilleurs au classement mondial des centres d’appels de Las Vegas
La “5ème Conférence pour le classement des entreprises les plus performantes” s’est tenue à Las Vegas du 2 au 5 novembre 2010, donnant lieux à la remise du “Prix du Top Outsourceur”, remporté par Competence Call Center pour la troisième année consécutive. Cette distinction vient ainsi confirmer la position du CCC comme l’un des meilleurs centres d’appels au monde. Dans la catégorie „ Centre d’Appels blended“, CCC a su marquer des points sur les critères qualitatifs et quantitatifs pour convaincre le jury des performances constantes et des services exceptionnels qu’il propose.
« Le classement des prestataires de services externalisés est une source intéressante d’informations pour les clients à la recherche des meilleurs prestataires sur le marché de l’externalisation», déclare Raj Wadhwani, Président de ContactCenterWorld.com. „Le prix tient compte des entreprises qui proposent des services hors du commun en les valorisant au niveau mondial. Les prestataires de services externalisés que l’on retrouve dans ce classement, ont passé avec succès un processus de sélection très strict basé sur l’évaluation d’une série de critères variés. Pour la troisième fois d’affilée, Competence Call Center a impressionné le jury d’experts par sa compétence, le niveau élevé de la qualité du service et sa croissance fulgurante“.
„L’obtention du prix du meilleur outsourceur est pour nous une nouvelle confirmation indépendante de notre compétence et de la qualité de nos servies. Grâce à l’engagement sans faille de nos collaborateurs, nous sommes parmi les meilleurs au niveau international“, se réjouit également Christian Legat, COO du Competence Call Center. „Depuis 12 ans, nous nous mesurons constamment avec les meilleurs du secteur. Ce 30ème prix international vient démontrer le succès de notre benchmarking permanent“.
Récemment, Competence Call Center a passé avec succès l’audit pour l’obtention de la certification au titre de la Norme européenne pour Centres d’Appels EN 15838. „Pour nos partenaires et clients potentiels qui font face à des exigences accrues en terme de rendement, cette norme leur permet de s’appuyer sur une certification européenne unique du niveau de qualité élevé de nos services. Ceci nous permet de poser, dès le départ, les bases des succès à venir et des récompenses futures “, déclare Christian Legat.
A propos de Competence Call Center
Competence Call Center propose ses Service Centre d’Appels au plus haut niveau sur neufs sites dans six pays – et cela dans plus de 20 langues. Que ce soit dans le domaine de la gestion des appels entrants pour hotlines, les campagnes d’appels sortants ou la gestion de la correspondance client par écrit, CCC s’appuie 12 ans d’expérience dans l’activité de Centre d’Appels. 30 prix internationaux et plusieurs centaines de millions de contacts client confirment le niveau de qualité élevé des services fournis par CCC.
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