Les trophées mondiaux Contact Center World Awards honorent chaque année les meilleurs centres de contact internationaux de ce secteur. Les vainqueurs des éliminatoires EMEA de Londres se présenteront en novembre à Las Vegas contre des professionnels du service client venant du monde entier pour remporter la victoire ultime. En 2011, Competence Call Center peut en outre se réjouir d’avoir reçu deux médailles d’argent (« Best Contact Center » pour CCC Berlin et « Best Executive » pour la directrice du centre d’appel Ingrida Kúnová) ainsi qu’une médaille de bronze dans la catégorie « Best Outsourcing Partnership ».
Début juillet 2011, les trophées mondiaux Contact Center World Awards seront remis pour la région EMEA dans le cadre de la conférence au sommet des meilleurs du secteur. La co-présentation entre Martin Streinz, service client de la société Service PAYBACK GmbH et la directrice du centre d’appel CCC Anke Schönfeld, rapporte à Competence Call Center sa toute nouvelle distinction pour la catégorie « Best Customer Service (outsourced) ».
« En programme bonus avec focalisation sur la satisfaction du client, il est bien entendu important pour nous de satisfaire les attentes de nos clients. C’est pourquoi nous collaborons avec CCC en tant que partenaire d’externalisation. Peu de temps après le lancement de notre partenariat en septembre 2010, nos mesures de satisfaction de la clientèle montraient déjà des résultats encore meilleurs qu’avant. Grâce au prix international Contact Center World Awards, nous avons également à présent une confirmation indépendante de l’excellence de notre service clientèle. Toutes mes sincères félicitations à l’équipe du CCC Leipzig », déclare Martin Streinz.
PAYBACK est le programme bonus européen le plus important. Il compte environ 20 millions de membres en Allemagne. La carte PAYBACK est la troisième carte la plus utilisée dans les porte-monnaie allemands.
« Je suis très fière de ramener le prix du « Best Customer Service » Award pour CCC Leipzig chez moi. Avec notre partenaire PAYBACK, nous avons fait preuve de Best Case Practice qui eurent du succès, ce qui constitue le meilleur service pour les clients. Une relation de partenariat envers l’acheteur et la focalisation sur les collaborateurs ont une grande importance chez CCC. Cette idée a même convaincu les jurés de Londres. En particulier pour nos clients PAYBACK, nous avons affiché l’objectif de continuer à développer proactivement le service client, de proposer de nouvelles approches de solutions et de faire de nos collaborateurs des « fans ». Seul celui qui connaît le produit du partenaire et fait sienne sa philosophie, offrira un excellent service client au client final. C’est pourquoi je remercie tout particulièrement nos collaborateurs du CCC Leipzig et l’équipe PAYBACK locale pour l’engagement dont ils ont su faire preuve, ainsi que PAYBACK pour cette collaboration couronnée de succès ! », complète la directrice du centre d’appel Anke Schönfeld.
septième site CCC fondé en 2007, 500 collaborateurs partenaires du secteur des télécommunications, de l’alimentation en énergie ou des assurances proposent leurs services au CCC Leipzig. Le prix pour CCC Leipzig est la 34e distinction internationale reçue au total par le groupe CCC.
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