Depuis 2006, les Contact Center World Awards rendent chaque année hommage aux meilleurs de la branche des centres de contacts internationaux. Par le passé, CCC a su deux fois déjà s’imposer par son professionnalisme, tant lors de l’événement organisé à Londres que lors des éliminatoires mondiaux à Las Vegas. En 2006, Carita Vallinkoski, manager de CCC, devient « Best Contact Center Leader » de la zone Europe, Moyen Orient et Afrique et du monde. En 2009, Gregor Willenberg, IT Manager, suit la trace de son succès. En 2010, Competence Call Center se retrouve par deux fois finaliste mondial, et ce dans les catégories « Best Outsourcing Partnership » et « Best HR Support Professional ».
À l’occasion de la finale mondiale des Contact Center World Awards 2011, qui a eu lieu début novembre à Las Vegas, aux États-Unis, CCC Leipzig et son partenaire PAYBACK se sont vu remettre un prix pour leur partenariat d’externalisation commun, dans la catégorie « Best Customer Service (Outsourced) worldwide ». Ils se sont ainsi imposés face à des participants du monde entier. Dans le cadre de la Conférence mondiale des centres d’appels, c’est devant quelque 300 experts du secteur, originaires d’Asie, d’Amérique et d’Europe, que Martin Streinz, Head of Customer Service chez PAYBACK et Anke Schönfeld, Call Center Management chez CCC Leipzig, ont présenté la réussite issue de leur partenariat commun.
« Pour ma part, apporter mon soutien à CCC et à Anke Schönfeld pour les Contact Center World Awards a été un grand honneur, et je suis très heureux que nous puissions maintenant fêter ce succès commun. CCC est un partenaire commercial très professionnel grâce auquel nous parvenons à un service clients du plus haut niveau. Recevoir le prix du meilleur service clients au monde est bien la meilleure preuve que nous avons choisi le bon partenaire d’externalisation ! Toutes mes félicitations à l’équipe de PAYBACK et à CCC Leipzig ! » déclarait Martin Streinz à propos cette nouvelle récompense.
Avec 20 millions de cartes utilisées activement en Allemagne, PAYBACK est le plus grand programme de bonification européen. La carte PAYBACK figure au 3ème rang des cartes les plus utilisées par les Allemands. Depuis septembre 2010, l’équipe de CCC Leipzig offre ses services aux partenaires commerciaux et aux clients de PAYBACK par différents canaux de communication : téléphone, e-mail, fax ou courrier. La qualité et l’encadrement personnel de la clientèle sont au cœur des préoccupations.
« Je suis très fier que notre concept de service clients suscite un intérêt aussi vif auprès d’un public aussi international, et qu’il reçoive cette distinction extrêmement importante. La présentation à Las Vegas était pour nous une chance exceptionnelle de faire connaître au monde entier le site de Leipzig » explique Anke Schönfeld, Call Center Manager, avant d’ajouter avec joie :« J’adresse mes remerciements et mes sincères félicitations à nos collaborateurs de l’équipe de Leipzig, ainsi qu’à notre partenaire PAYBACK pour sa formidable coopération ! »
Inauguré le 1er septembre 2007, Competence Call Center Leipzig est le septième site de CCC. Depuis, les collaborateurs de CCC proposent dans cette ville universitaire des prestations d’appel de haute qualité qui connaissent un grand succès, que ce soit dans les services entrants et sortants ou encore dans la communication écrite avec les clients. 500 collaborateurs encadrent des entreprises internationales, actives par exemple dans les secteurs des télécommunications et de l’approvisionnement en énergie. Au total, Competence Call Center compte plus de 3.000 collaborateurs dans sept pays d’Europe. Le prix obtenu par CCC Leipzig et PAYBACK est la 35ème distinction internationale que reçoit Competence Call Center.
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