La réussite à long terme du service client repose sur les qualifications et la satisfaction des équipes. C’est pour cette raison que nous avons créé Campus, qui nous permet de contribuer au développement de nos collaborateurs et d’améliorer leurs compétences. Avec nos formations internes et nos programmes avancés, chacun peut développer sa personnalité et acquérir des connaissances spécifiques. Pour répondre aux besoins de tous les employés, le campus est divisé en trois grandes sections : « Academy », « College » et « University ». Le campus utilise une approche de formation mixte, axée sur la transmission des connaissances dans l’environnement de travail quotidien, en complément des salles de classe et des formations en ligne.
La Competence Academy s’adresse à toutes les équipes et inclut une vaste gamme de cours sur les compétences de communication et les aptitudes professionnelles de nos collaborateurs. L’Academy offre également de nombreuses activités hors des horaires de travail.
Le Competence College a pour but de faciliter la transition des collaborateurs travaillant en tant que conseillers client vers des postes supérieurs ou managériaux. Le College permet également de former les nouveaux employés n’ayant aucune expérience préalable en centre d’appels pour garantir leur bonne intégration dans l’environnement professionnel. En plus des formations professionnelles, le College a pour mission d’offrir un système d’apprentissage structuré et un suivi efficace des activités quotidiennes. Grâce à des analyses de potentiel réalisées régulièrement, nous identifions les collaborateurs les plus prometteurs et les accompagnons tout au long de leur parcours professionnel. À long terme, nous assurons également notre réussite en formant des cadres juniors qualifiés.
La Competence University a pour objectif d’aider les responsables des équipes opérationnelles et les collaborateurs des équipes d’assistance. En plus des formations en interne, les participants peuvent également assister à des sessions assurées par des prestataires externes sur des sujets spécifiques, pour ainsi s’adapter aux exigences changeantes du secteur sur le long terme.
L’offre du campus va de la formation professionnelle ou liée à un projet à des offres plus larges, telles que cours de langue, entraînement de la voix, ou activités sportives en équipe. Dans les équipes de football, volleyball, dragonboat ou de pompon, l’esprit d’équipe est renforcé parmi les employés ainsi que leur motivation et leur fidélité.
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