La certification ISO 18295-1 est actuellement la certification la plus complète et la plus probante. Elle donne lieu à un audit de tous les thèmes et processus d’une entreprise de services sur l’ensemble des sites, et est synonyme de qualité durable et de déroulement optimum des processus dans les centres de relation client modernes.
Pour les clients, il s’agit là d’une preuve supplémentaire du niveau élevé de CCC et des exigences qu’il s’impose en terme de prestations : des déroulements et processus consistants sur tous les sites, ainsi que les meilleurs collaborateurs et technologies, sont la garantie certifiée que Competence Call Center tient ses promesses de qualité vis-à-vis de ses partenaires.
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