Savourez avec nous les meilleurs exemples d´ interaction clientèle dans le livre

La culture de la relation client évolue. Il y a peu de temps, il suffisait d’être réactif aux demandes des consommateurs. Aujourd’hui, l’entreprise doit réinventer son approche du Service Client. Comment apportez-vous à vos clients des expériences de service particulièrement positives dans l’ère du multi-canal et des médias sociaux ? Comment maintenir des relations durables avec les clients de manière proactive ? – « Best Customer InterACTion» : Ce livre vous apportera toutes les réponses.

Les meilleurs exemples à l´échelle internationale, des commentaires d’experts et les dernières tendances du secteur de la relation client : Ce livre vous présente les enjeux et les moteurs de la relation client dans différents secteurs. Il offre un aperçu exclusif sur des expériences de service client exceptionnelles dans les centres de contacts. Vous y apprendrez ce que vos clients désirent, comment maitriser l’écart entre coûts et qualité, comment créer, mesurer et réussir avec des méthodes simples la satisfaction de vos clients et de vos employés – Vous trouverez toutes ces réponses dans le CCC Book Reloaded : «Best Customer InterACTion»

  « Une combinaison de connaissances, d’empathie et d’émotions voit ainsi le jour dans le centre de contacts. Bienvenue dans le centre de contacts 3.0 ! »( Roger Meili, « Best Customer InterACTion » )

Des modèles d´externalisation de sociétés de renommée, de 7 secteurs différents, vont être présentés. Les responsables des Services Clientèle de Ryanair, Sky, Vaillant, Zalando, et d´autres encore… nous font partager leur expérience.

Des personnalités éminentes comme Bill Price, l´ex-manager d´Amazon, Arne Gillert, auteur à succès et Thierry Muller, Senior Partner, Ernst & Young France, soutiennent le projet et apportent une contribution précieuse à l’ouvrage de CCC.

Des experts en gestion de service client, comme Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche ou Madalina Vilau, nous donnent un aperçu des tendances futures en matière de gestion clientèle.