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Real Time Manager (m/w/d) Samsung | Dortmund


Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich.

Wir suchen ab sofort und in Vollzeit für unser Samsung Team am Standort Berlin, Dortmund oder Dresden einen

Real Time Manager (m/w/d) für Samsung

 Aufgaben im Überblick:

  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
  • Service Level Steuerung: Überwachung des Service Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Unterstützung der Mitarbeiter durch korrektes Timetracking, Prüfen der AZE Buchungen, Reporting von Systemausfällen sowie das Erstellen von Reports auf Basis der KPI
  • Terminkoordination und zeitliche Koordination von Training on the Job und Coaching der Agenten im operativen Tagesgeschäft
  • Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen und Unterstützung des Team Managements (z.B. im Notfallmanagement)
  • Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Was wir bieten:

  • Exklusive Mitarbeiterrabatte, z. B. Vergünstigungen in Fitnessstudios und DSW Jobticket
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

 Was wir erwarten:

  • Erfahrungen in der Customer Care Branche, idealerweise bereits Erfahrung in der Steuerung von Call Center Projekten
  • Ausbildung als Kaufmann/frau für Dialogmarketing von Vorteil oder äquivalente kaufmännische Ausbildung
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere in MS Excel (z.B. Formatierungen, Pivot, Charts)
  • Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung und Grammatik, ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktstärke sowie Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Analytisches und vernetztes Denken, sehr gutes Zahlenverständnis
  • Hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung gepaart mit einer strukturierten, verantwortungsbewussten und eigenverantwortlichen Arbeitsweise
  • Zeitliche Flexibilität (Bereitschaft am Wochenende und in den Abendstunden zu arbeiten)

Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Merve Usta, Nils Iwersen und Antonio Loncarevic steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier: dortmund.yourccc.com.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

 

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Dein HR Team Dortmund