Le CCC Hall of Fame 2017 est décerné à Claudia Gabler en Suisse
À l’issue de la 20e Convention CCC organisée à Berlin, une nouvelle collaboratrice étrangère a rejoint notre classement des meilleurs ambassadeurs du service client.
Née en Autriche et basée à Berne depuis 10 ans, Claudia Gabler est forte de 20 ans d’expérience en matière d’externalisation des processus métier et s’appuie sur ses trois grandes forces pour accompagner les entreprises : savoir écouter le client, identifier les moments uniques et inachevés et créer des contenus et des récits originaux.
« Je suis très heureuse et très fière de recevoir ce prix. C’est une excellente surprise »,
a déclaré Claudia Gabler avec émotion au cours de la Convention CCC organisée au Tagungswerk à Berlin.
Claudia s’investit beaucoup dans la promotion des centres de contact et dans l’avancement professionnel des femmes : en plus de ses excellentes contributions pour le premier magazine industriel de Suisse, Contact Management Magazine (CMM), et pour le programme annuel Golden Headset Award Suisse, Claudia fait partie de la League of Leading Ladies. Elle rédige également des rapports et des articles passionnants pour Ladies Drive Magazine et participe à des sessions de discussions informelles et à des conférences organisées par la League of Leading Ladies.
Claudia s’appuie également sur son expérience en matière d’entrepreneuriat et de presse pour aider les entreprises internationales et leurs dirigeants et rédige également des publications corporate comme des livres blancs et des brochures visant à promouvoir l’image du secteur.
Lancé en 2006, le CCC Special Award récompense les meilleurs acteurs qui améliorent et promeuvent l’image du service client grâce à leur engagement.
Le CCC Hall of Fame rassemble aujourd’hui les experts suivants :
Robert S. Murray, auteur à succès et leader métier international, Canada
Maciej Buś, président du Call Center Forum, Pologne
Dieter Fischer, président de l’association suisse CallNet.ch
Manfred Stockmann, président de l’association allemande des centres d’appel
Manuel Jacquinet, co-président de Malpaso et rédacteur en chef du magazine sectoriel En-Contact, France
Meltem Karateke, présidente d’IMI Conferences, Turquie
Xi Zhao, fondateur et président du groupe CCMWorld, Chine
Madalina Vilau, fondatrice de la première Customer Care Conference & Expo à Bucarest, fondatrice et éditrice de la revue commerciale roumaine Call Center Magazine, Roumanie
Nicolette Wuring, auteure et PDG de Customer Management Services, Pays-Bas
Simone Fojut, éditrice en chef de Call Center Profi, Allemagne
Olav V. Strawe, éditeur de TeleTalk, Allemagne/États-Unis.
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