Les sélections des Stevie® Awards pour « la vente et le service client » se sont déroulées fin février 2015 à Las Vegas. CCC a convaincu le jury international dans deux catégories et a reçu deux trophées d’or pour son partenariat réussi avec eBay ainsi que pour ses excellentes prestations.
D’autres grandes marques, comme Allianz Global Assistance, Cisco Systems Inc., Delta Airlines, DHL, SAP, Marriott Vacation Club, Denizbank, FedEx TechConnect ou IBM Corporation, figuraient parmi les lauréats 2015.
eBay et CCC ont été primées dans la catégorie « Front-Line Customer Service Team of the Year »
Depuis 2007, CCC apporte son soutien à eBay depuis ses sites de Berlin, Essen et Leipzig. En tant que partenaire BPO global, l’entreprise prend en charge le traitement des volumes de front et de back-office, en utilisant tous les canaux de communication.
CCC apporte à eBay sa vaste expérience et son approche globale, tant au niveau du service client en général, que dans les domaines du service aux entreprises ou aux grands comptes, ou encore en matière de sécurité ou d´assistance aux membres sur site.
« Notre partenariat avec CCC se caractérise par une étroite collaboration à tous les stades du projet, depuis le recrutement et la formation des nouveaux membres de l’équipe et les coachings permanents, jusqu’à l’évaluation de la performance et de la satisfaction client. Nous veillons à ce que nos collaborateurs chez CCC se distinguent par leur capacité de communication, leur empathie ainsi que leurs connaissances techniques. Ces derniers détiennent des connaissances globales en matière de commerce électronique et savent se servir des divers web tools disponibles sur le site d’eBay. Au cours des 18 derniers mois, nous avons réalisé plus de 310 000 mesures de satisfaction client et sommes fiers d’avoir atteint plus de 90 % de satisfaction dans ce domaine. La récompense reçue aux Stevie® Awards est pour nous un grand honneur. Elle témoigne de l’excellence de nos prestations. Je félicite sincèrement toute l’équipe »,
a dit Jens Voigt, Head of GCX Partner Management Deutschland, eBay.
CCC élue « Customer Service Outsourcing Provider of the Year »
Des solutions BPO de haute qualité dans 28 langues, destinées à de grandes marques dans divers secteurs, une croissance internationale et un fort engagement dans la branche ont valu à CCC d’être élue « Customer Service Outsourcing Provider » de l’année.
CCC poursuit son expansion, avec l’ouverture de deux nouveaux sites en 2014.
« Depuis la fondation de CCC, la qualité constitue un objectif d’entreprise clair. Avec le développement technique, notre portefeuille de produits et les activités de CCC sont devenus beaucoup plus complexes au cours des dernières années. En tant que fournisseur stratégique d’externalisation (BPO), nous apportons aujourd’hui à nos partenaires internationaux un soutien global. Le fait d’avoir obtenu cette récompense dans cette catégorie témoigne de notre stratégie visant à fournir à nos partenaires les meilleurs services et la meilleure équipe qui soit. C’est une reconnaissance pour chacun de nos 5000 employés »
commente le CEO Christian Legat.
À propos des Stevie® Awards :
Les Stevie® Award sont mondialement reconnus comme l’un des principaux palmarès du monde des affaires. Ils ont été fondés en 2002 pour souligner les efforts et récompenser les contributions positives des entreprises et des professionnels du monde entier. En peu de temps, les Stevie® Awards sont devenus des prix figurant parmi les plus convoités au monde. Ils sont décernés chaque année dans six disciplines différentes.
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