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CCC Berlin et brands4friends nommés « Équipe de l’année »

• 07 avril 2017

L’équipe du CCC Berlin et son partenaire brands4friends se sont vus décerner la médaille d’argent pour leur service client dans la catégorie « Équipe de l’année » lors des Stevie Awards 2017 face à un grand nombre de marques internationales.

La remise officielle de cette distinction très convoitée a eu lieu pour la troisième fois lors de la cérémonie des Business Stevie Awards allemands, qui s’est déroulée le 31 mars à Hambourg.

Depuis 2013, l’équipe motivée du CCC Berlin traite les appels entrants et les e-mails pour son partenaire commercial brands4friends. Le service client gère quotidiennement par téléphone les demandes des clients concernant les processus logistiques, les paiements et les commandes, et répond aux questions d’ordre technique.

Tobias Gütlein (CCC), Anika Tannebaum (b4f)

« Au CCC, notre objectif est de satisfaire nos clients en comblant leurs attentes ! Notre service client en commun est parfaitement dans l’air du temps et permet aux membres de brands4friends de bénéficier d’une expérience d’achat incomparable. Nous accompagnons et assistons les clients, depuis leur premier achat jusqu’à leur adhésion à brands4friends comme membre fidélisé »,

explique Tobias Gütlein, chef de projet au CCC.

« Ce que j’apprécie surtout dans notre partenariat avec CCC, c’est notre collaboration d’égal à égal, les très bons résultats obtenus, ainsi que la grande flexibilité et l’excellente fiabilité. Je suis frappée par le remarquable esprit d’équipe qui règne entre nous, ainsi que par l’échange avec les collèges de brands4friends en interne. Nous avons investi du temps de manière ciblée dans les domaines du centré employé et du centré client afin d’accroître la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients comme de nos employés », précise Anika Tannebaum, responsable service client chez brands4friends.

Le service client de brands4friends a remporté récemment la médaille d’or dans la catégorie « Vente privée » lors des Service Champions 2016. Le principal classement des services allemands, établi par la société ServiceValue GmbH, l’université Johann Wolfgang Goethe de Francfort-sur-le-Main et le journal « Die Welt », lui a décerné la première place, récompensant ainsi un service individuel basé sur l’empathie avec le client.

À propos de brands4friends
Avec plus de 7 millions de membres enregistrés, brands4friends.de est le principal site de vente privée mode et produits de lifestyle d’Allemagne. brands4friends propose des articles de mode et de lifestyle de marques réputées, mais également les collections de nouvelles marques triées sur le volet lors d’opérations promotionnelles exclusives. Les membres peuvent bénéficier deux fois par jour d’une nouvelle sélection d’articles de plus de 1 500 marques. En plus des collections du moment, constituées d’excédents de stock et d’articles hors saison, brands4friends propose régulièrement des collections spéciales et des produits provenant de coopérations exclusives. brands4friends.de est en ligne depuis septembre 2007 et emploie environ 230 personnes. Son directeur est Philipp Rossner. L’entreprise exploitée par la société Private Sale GmbH a déjà reçu plusieurs prix, aussi bien comme entreprise que comme employeur, et est une filiale d’eBay (NASDAQ : EBAY).

À propos de CCC

Depuis 1998, CCC se distingue par ses solutions de BPO de grande qualité, conformes aux normes internationales et à l’excellence reconnue, en 28 langues, à destination de grandes marques internationales sur le marché européen issues de plusieurs secteurs, ainsi que par sa croissance internationale et son implication forte et soutenue en faveur de l’industrie du BPO.

À propos des Stevie allemands

Les Stevie® Awards allemands sont le dernier programme mis en place par les Stevie® Awards, convoités et reconnus dans le monde entier, et attribués sur le marché allemand depuis 2015.