Depuis 5 ans, CCC Dresde offre des services de haute qualité à ses partenaires internationaux renommés. L’évolution du site reflète le développement de l’entreprise dans la capitale de la Saxe.
De fait, grâce à une croissance continue qui a permis d’embaucher 350 personnes et à une collaboration réussie avec plusieurs sociétés réputées de différents secteurs, Competence Call Center s’est très rapidement fait un nom à Dresde. Aujourd’hui, l’entreprise travaille main dans la main avec de nombreux partenaires de différents domaines d’activité, parmi lesquels : une banque renommée, maxdome (plus grande vidéothèque en ligne d’Allemagne), mydays (spécialiste des cadeaux insolites), Samsung (leader des technologies de pointe), PAYBACK (premier programme allemand de bons de réduction) ainsi qu’une pharmacie en ligne de référence. Installé sur 3 étages, le bureau de CCC Dresde fête cette année son 5e anniversaire.
Il y a 5 ans, CCC inaugurait son 4e site allemand, situé temporairement dans le Seidnitz-Center. L’équipe regroupait alors 12 personnes et assurait des services classiques de gestion des appels téléphoniques et des e-mails pour Samsung ainsi qu’un spécialiste de l’assurance automobile. Alexander Trips, qui fait partie des premiers employés du site, se rappelle de l’époque du déménagement :
« L’heure était au dynamisme et au changement. Il était clair qu’il s’agissait d’un nouveau départ. J’avais de grandes ambitions. »
Après des travaux d’aménagement, CCC Dresde a emménagé dans l’un des bâtiments historiques de la manufacture Dresdner Spitzen. Pour rester fidèle à l’esprit loft de CCC, les cloisons des bureaux jusque-là fermés ont été abattues afin de créer un open space à l’atmosphère chaleureuse.
En novembre 2013, l’entreprise dirigée par Robert Willenberg s’est distinguée lors des « Contact Center World Awards » organisés à Las Vegas. À cette occasion, CCC Dresde a reçu le prix du « Meilleur centre de contacts mondial » dans la catégorie « Large-sized Contact Center Best Practices Outsourced » (Grand centre de contacts externalisé respectant les meilleures pratiques).
« Je suis très fier que le succès de notre filiale ait été publiquement mis en avant à Las Vegas. Cette reconnaissance internationale est un grand honneur pour toute l’équipe »,
explique M. Willenberg.
Depuis ses débuts au Seidnitz-Center avec seulement 12 collaborateurs, CCC Dresde s’est développé.
« À l’époque, l’équipe était encore petite et tout le monde se connaissait. Competence Call Center est un employeur stable et fiable qui peut vous emmener loin si vous vous impliquez »,
témoigne Steven Beil, responsable de l’équipe en charge de la gestion des plaintes pour Samsung.
Les collaborateurs de longue date, comme Marcel Alisch qui a commencé en tant qu’agent en octobre 2011 avant de prendre en charge la gestion informatique, ont été témoins de l’expansion de l’entreprise :
« Nous nous sommes très fortement développés et nous essayons de tenir compte des besoins et souhaits des employés. »
L’entreprise est prête à affronter les 5 prochaines années ! Robert Willenberg, directeur du centre d’appels, aborde en effet l’avenir avec enthousiasme :
« Cela fait déjà 5 ans que CCC Dresde a ouvert. Que le temps passe vite ! Je suis très fier de ce que l’équipe a accompli au cours de ces 5 années. J’espère que l’avenir nous permettra de renforcer nos collaborations avec nos clients existants et de nouer de nouveaux partenariats. Il est particulièrement important pour moi que nos collaborateurs soient heureux au travail : je suis en effet persuadé que la satisfaction de nos clients dépend de la satisfaction de nos employés. Nous avons tous le service client dans le sang et comptons bien continuer sur la voie de la réussite. »
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