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CCC fête les 10 ans de sa présence en Suisse

• 02 septembre 2015
• Marianne Rutrecht

Après s’être installé à Vienne en 1998 et à Berlin en 2001, CCC a adopté une stratégie d’internationalisation qui l’a conduit à s’implanter en Suisse afin de renforcer sa présence dans les pays germanophones. Portée par l’ambition d’offrir un service client régional inégalé à ses partenaires internationaux et à leurs clients, l’entreprise a ainsi ouvert son troisième site à Zurich au printemps 2005. Grâce à cette initiative, CCC s’est imposé comme l’une des références de l’externalisation au sein de la région DACH, qui regroupe l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.

« En matière de service client, nos partenaires suisses accordent autant d’importance au respect de leurs spécificités culturelles qu’à la proximité géographique. Il n’est donc pas rare que les clients helvétiques soient pris en charge par des acteurs nationaux. CCC a repéré très tôt cette tendance et en tire pleinement profit depuis l’ouverture de son site de Zurich, il y a une décennie. Dans cette optique, nous nous appuyons sur une qualité de service exceptionnelle, le recrutement au niveau régional de collaborateurs qualifiés, la connaissance des différents dialectes locaux et une proximité très appréciée avec nos partenaires »,

explique Heiner Witte, responsable du centre d’appels suisse de CCC.

Une véritable success story

L’entreprise a très rapidement fait ses preuves et conquis des partenaires ayant une forte dimension internationale. Aujourd’hui, CCC mène de nombreux projets, dans des secteurs aussi divers que les télécommunications, le tourisme, l’électronique, l’e-commerce, l’énergie, la finance et les assurances, en s’appuyant sur ses dix années d’expérience ainsi que sur des solutions locales.

Installée depuis 2013 rue Förrlibuckstrasse, non loin des premiers bureaux, l’équipe CCC de Zurich

regroupe actuellement plus de 150 employés qui maîtrisent l’allemand, l’anglais, le français et bien évidemment le suisse allemand. Elle propose à des entreprises internationales des solutions de communication et de service client dédiées aux flux entrants et sortants et au back-office.

Depuis 2007, elle s’occupe notamment de Sunrise, premier acteur privé du secteur des télécommunications en Suisse.

« Notre collaboration repose sur des solutions spécifiques, une approche qualité personnalisée et des échanges permanents et approfondis avec les agents CCC, qui connaissent par ailleurs parfaitement nos produits. Nous sommes ravis d’être aux côtés de CCC depuis ses débuts en Suisse. Nous souhaitons beaucoup de succès à l’ensemble de l’équipe »,

déclare Francesca Fais, en charge de la gestion des partenaires chez Sunrise Communications AG, à l’occasion de cet anniversaire.

Une expertise reconnue

En 2014, CCC et son partenaire Touring Club Schweiz (TCS) ont reçu le Golden Headset Award (prix suisse qui récompense les experts du service client), dans la catégorie Meilleure collaboration.

Adrian Falk, responsable des partenariats du Touring Club Schweiz, se réjouit de l’anniversaire de CCC Suisse :

« Nos exigences en termes de qualité sont extrêmement élevées, c’est pourquoi nous ne travaillons qu’avec les meilleurs. Chacun de nos membres doit bénéficier d’échanges pertinents et de conseils orientés solutions. Grâce à notre partenariat stratégique avec CCC, nous atteignons quotidiennement cet objectif, dans le cadre d’une coopération axée sur la communication et la transparence. Nous sommes liés par notre volonté d’offrir un service inégalé, à chaque interaction. Nous adressons donc nos félicitations et nos meilleurs vœux de réussite à l’équipe de CCC en Suisse. »

Par ailleurs, CCC a également honoré une personnalité helvétique l’année passée, en nommant Dieter Fischer, président de la fédération suisse CallNet.ch, au CCC Hall of Fame. A l’occasion de la Convention CCC, M. Fischer a reçu un prix spécial récompensant son engagement et ses performances exceptionnelles.

Evénements à venir :

Venez rencontrer CCC lors du Swiss CRM Forum qui se tiendra le 15 septembre ou célébrer le Golden Headset Award 2015 lors de l’Award Night qui se tiendra le 22 octobre à Zurich.

Nous avons hâte de pouvoir échanger avec vous !