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CCC Leipzig fête ses 10 ans

• 07 avril 2017

Depuis déjà dix ans, CCC Leipzig fournit un service client professionnel dans le cadre de projets de renommée internationale dans le domaine des télécommunications, de l’approvisionnement énergétique et du secteur des services financiers.

La stratégie consistant à choisir Leipzig, après Berlin en 2007, pour y placer le 2^e site allemand, s’est avérée gagnante.

Un espace de bureau historique, situé dans un loft ouvert pouvant accueillir plus de 500 postes de travail, a permis de soutenir la croissance de CCC sur le marché allemand. La ville de Leipzig se caractérise en outre par des échanges commerciaux soutenus, une concurrence dynamique et une grande ouverture sur le monde.

Le site de CCC se trouve depuis maintenant 10 ans dans le centre de la ville universitaire, au cœur du quartier de Plagwitz, un emplacement de choix situé dans un environnement magnifique rempli de galeries, d’artistes et de photographes. Ce site très attractif, situé dans une ancienne filature de coton de Leipzig, offre un cadre idéal pour accueillir notre équipe dynamique et des projets toujours plus ambitieux.

Depuis 2016, le site très prospère de CCC à Leipzig est dirigé par Tristan Albrecht, qui apporte avec lui sa connaissance approfondie des projets.

« Moi qui fais partie du CCC Leipzig depuis le début, à différents postes, je suis très heureux de pouvoir exercer une influence encore plus directe sur le développement du site, d’autant plus que je sais pouvoir m’appuyer sur une équipe motivée, expérimentée, et qui a grandi en gardant son homogénéité. Nous sommes dans une position idéale pour continuer encore à l’avenir à répondre efficacement aux exigences croissantes de nos clients », déclare le directeur du centre d’appels, Tristan Albrecht.

En 2014 déjà, CCC Leipzig, conjointement avec son partenaire PAYBACK, a remporté un prix récompensant la qualité de ses services, le Quality Award pour l’Allemagne du CCV, l’association des centres d’appels en Allemagne. Auparavant, en 2011, l’équipe de projet avait déjà été primée aux États-Unis pour le partenariat commun d’externalisation dans la catégorie « Meilleur service client dans le monde ».

L’équipe experte a encore bien d’autres projets pour la décennie à venir.

La proposition de développement interne est en train de s’étoffer et est réinvestie dans la gestion continue de la qualité.

Le site CCC de Leipzig continue de croître, et reçoit en ce moment de nombreuses

candidatures pour la première place de marché en ligne au monde, eBay, et la première solution de paiement en ligne au monde, PayPal.

CCC est présent à l’heure actuelle sur 6 sites en Allemagne, dont deux à Berlin, et le reste à Dortmund, Dresde, Essen et Leipzig. Ce sont en tout plus de 3 000 collaborateurs dans tout le pays qui sont responsables d’un service client innovant et d’excellente qualité, à tous les niveaux de communication.