À la mi-avril, Competence Call Center Essen GmbH est devenue la première entreprise à recevoir un certificat d’inclusion, délivré par l’Agentur für Arbeit (l’agence pour l’emploi) de la ville d’Essen. L’agence pour l’emploi a ainsi récompensé l’engagement continuel de l’entreprise en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.
« En plus du certificat de formation, nous sommes aujourd’hui également en mesure de remettre une distinction pour l’inclusion réussie »,
explique Rolf Heiber, directeur exécutif de l’agence pour l’emploi d’Essen.
« Les personnes avec un handicap rencontrent toujours plus de difficultés à trouver du travail que les autres demandeurs d’emploi, et ce alors qu’un grand nombre d’entre elles sont hautement qualifiées et disposent de compétences précieuses pour les entreprises. CCC se pose ici comme exemple en montrant comment l’inclusion peut être vécue, notamment en aidant des personnes à trouver un emploi dans une branche dans laquelle elles n’avaient pas encore pu bâtir d’expérience professionnelle. »
Ulf Herbrechter, membre exécutif du conseil de direction de CCC, se réjouit de cette distinction :
« Il est fantastique de constater que notre engagement est remarqué et apprécié. Cela nous conforte dans l’idée de poursuivre sur ce thème de l’inclusion. Notre philosophie d’entreprise est la suivante : «Chez nous, ce sont tes compétences qui comptent !». Nous nous penchons sur les compétences et les talents de ceux qui viennent postuler chez nous, et prenons pour cela en considération toutes les candidatures sans exception. Ainsi, sur l’ensemble des filiales CCC, nous employons par exemple des personnes originaires de 60 pays différents, ainsi que des employés plus âgés. Nous offrons de très bonnes possibilités de participer à la vie de l’entreprise aux nouveaux employés et à ceux qui viennent d’un autre secteur. Nous sommes en permanence à la recherche d’employés motivés et qui ont envie de s’engager. »
CCC, un fournisseur international de prestations de service client, emploie actuellement près de 550 employé(e)s dans sa filiale d’Essen.
Ces collaborateurs sont le premier contact entre les clients et des partenaires du secteur de l’e-commerce et de la logistique, une grande compagnie aérienne allemande et différentes entreprises internationales.
Les agents du service clients sont notamment responsables de la prise en charge des demandes de client par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Le goût du contact avec les clients, de solides compétences en communication, de très bonnes connaissances informatiques et de l’enthousiasme dans l’utilisation des terminaux multimédias sont les qualifications requises pour rejoindre l’équipe de CCC Essen. La maîtrise de langues étrangères comme l’anglais, l’italien ou le français constitue également un net avantage.
« Avec cette distinction, nous espérons sensibiliser d’autres entreprises à la question de l’inclusion et les faire participer au débat. Outre la médiation et le conseil professionnel et de formation pour les personnes en situation de handicap, l’agence pour l’emploi offre également une aide financière d’incitation à l’emploi. Nous avons par exemple la possibilité, pendant une certaine période, de récupérer une partie de la rémunération, ou encore de financer la transformation d’un poste de travail pour raisons de santé. La qualification et la formation continue des personnes avec un handicap sont également des sujets qui nous tiennent particulièrement à cœur »,
souligne Rolf Heiber.
CCC est présente à Essen depuis octobre 2013. Au total, l’entreprise dispose de six filiales en Allemagne : à Berlin, dans les quartiers de Friedrichshain et de Prenzlauer Berg, à Leipzig, Dresde, Essen et Dortmund.
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