Rétrospective 2018 de CCC

19 décembre 2018

Comme tous les ans, nous revenons sur les événements qui ont marqué les 12 derniers mois chez CCC

et dressons pour vous le bilan de l’année écoulée en matière d’expansion, de récompenses et d’événements… Et il y a beaucoup à dire !

L’expansion de CCC : 4 ouvertures de sites, 3 nouveaux pays.

En 2018, année de son 20^e anniversaire, CCC a investi trois nouveaux marchés en ouvrant des sites à Barcelone (Espagne), Riga (Lettonie) et Sarajevo (Bosnie-Herzégovine). Par ailleurs, l’ouverture d’un nouveau bureau à Aix-la-Chapelle a porté à 9 le nombre d’implantations de la société en Allemagne.

« La forte croissante de CCC dans le segment des clients existants lui a permis de connaître une année record en termes d’expansion. Grâce à ce développement et aux ouvertures de sites, notre équipe s’est agrandie et compte désormais plus de 8 000 employés dans le monde. La success-story de CCC n’est pas près de s’arrêter ! »

, promet Christian Legat, PDG de CCC, qui a également fêté sa 20^e année au sein de l’entreprise.

À ce jour, CCC est présent sur 22 sites répartis dans 11 pays.

Les événements CCC : 20 années de succès !

CCC a fêté son 20^e anniversaire le 13 juin dernier en présence de plus de 150 associés, membres de la direction et partenaires. Les invités se sont réunis au sein de la gloriette du parc du château de Schönbrunn pour célébrer deux décennies de révolution des services.

Ces festivités ont été précédées par la 21^e Convention CCC, au cours de laquelle des experts du service client de toute l’Europe ont échangé autour de la problématique suivante : « Comment l’innovation contribue-t-elle à l’excellence du service client ? ». Des intervenants originaires du Royaume-Uni, de Roumanie, d’Autriche et de Suisse ont pris la parole pour aborder divers sujets liés aux innovations et tendances actuelles en matière de service client.

Le professeur Axel Jockwer, à la fois orateur principal et animateur de l’événement, s’est intéressé à la question « Vers quoi tend le parcours de l’expérience client ? », tandis que Sandra Weber, responsable de la communauté chez Shpock, a expliqué « Comment stimuler l’innovation dans la pratique ». Simona Trofin, directrice des opérations clients chez Enel et John Leighton, directeur du service client chez easyJet, ont quant à eux partagé leurs meilleures pratiques avec les participants.

Pour la treizième fois, la Convention CCC a honoré les performances et l’engagement remarquables d’une personnalité exceptionnelle dans le domaine du service client. Cette année, c’est le Canadien Raj Whadwani, président de ContactCenterWorld.com, qui a remporté le Hall of Fame Award.

Pour CCC, l’année 2018 était également celle du 10^e anniversaire du site d’Istanbul (Turquie) et du 5^e anniversaire du site d’Essen (Allemagne).

Les récompenses décernées à CCC : félicitations à nos équipes lauréates !

Cette année encore, des projets et équipes de CCC ont été récompensés. En février, le partenariat entre Nespresso Austria et CCC a reçu le trophée Silver dans la catégorie « Front-Line Customer Service Team of the Year » (« Meilleur service à la clientèle de première ligne ») à l’occasion des « International Stevie® Awards for Sales and Customer Service » à Las Vegas.Depuis janvier 2017, environ 50 experts CCC spécialisés dans le café à Vienne soutiennent l’équipe CRC interne de Nespresso et l’aident à répondre aux questions des particuliers et des professionnels concernant le café ou la marque haut de gamme.

À l’occasion des 10^e Romanian Contact Center Awards en avril à Bucarest, Alexandru Velicu a reçu le titre de « Best Call Center Team Manager » (« Meilleur responsable d’équipe de centre d’appels »). Alexandru est chargé de l’assurance qualité, de la gestion des connaissances et du développement professionnel des membres de l’équipe.

Le Romanian Award est la 54^e récompense internationale décernée à CCC.

À venir

CCC poursuivra sa dynamique de croissance en 2019. Le fournisseur indépendant consolidera sa position de leader du marché grâce à ses solutions internationales d’externalisation destinées aux partenaires existants et futurs à travers le monde.

Le Call Center World (CCW), plus grand événement du secteur dans le monde germanophone, sera le premier auquel participera CCC en 2019.Vous pourrez venir nous y rencontrer du 19 au 21 février sur le stand 1A16 (entre les halls 1 et 3) ainsi que dans le salon 1A18 réservé à CCC.

À vos agendas :

La 22^e Convention CCC et le 21^e anniversaire de CCC auront lieu le 13 juin 2019 à Berlin.

En attendant de vous retrouver en janvier, nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année et vous présentons nos meilleurs vœux de santé et de réussite pour 2019.

La direction et l’équipe CCC