Les Stevie® Awards Allemagne représentent le programme le plus récent des prestigieux Stevie® Awards, dont la réputation n’est plus à faire. Ils seront décernés pour la première fois en 2015.
Aux côtés de son partenaire Verivox, CCC a su convaincre dans la catégorie « Équipe service client de l’année » et a eu l’immense plaisir de remporter un trophée d’or. Depuis 2011, CCC est un partenaire d’externalisation stratégique pour le plus grand portail de consommateurs indépendant spécialisé dans la comparaison de prix des produits et services énergétiques.
Les collaborateurs Verivox chez CCC assurent le conseil produits, gèrent les réclamations et communiquent les tarifs. En tant que fournisseur exclusif d’une solution de live chat, le client dispose avec CCC d’un canal de communication supplémentaire.
« Notamment dans le domaine énergétique, il est nécessaire de fournir des conseils intensifs se rapportant à des situations complexes dans lesquelles le client a souvent besoin d’aide. Au début de la coopération avec CCC, les conversations avec les clients étaient traitées sous forme d’un helpdesk classique. Ensemble, nous avons formé les collaborateurs de CCC sur le plan professionnel et émotionnel afin qu’ils deviennent des agents capables de conseiller les clients individuellement et de les aiguiller dans la jungle des tarifs. Nous sommes ainsi passés du helpdesk classique au profit center performant, axé sur l’idée de service au sens noble du terme. Nous sommes particulièrement heureux de partager cette récompense avec notre partenaire d’externalisation CCC et félicitons chaleureusement l’équipe et les responsables du projet »,
a déclaré Lutz Ackermann, Head of Operations chez Verivox.
« Ce prix est l’aboutissement de notre partenariat fructueux et une reconnaissance exceptionnelle pour la performance des équipes responsables. La profonde motivation et l’engagement de nos employés, ainsi que l’exécution professionnelle de notre concept de prestation caractérisent notre développement coopératif. À travers ce partenariat, nous avons créé ensemble notre idée de service à la clientèle. Un grand merci et toutes mes félicitations à l’ensemble de mon équipe ainsi qu’à notre partenaire Verivox »
ajoute Norman Wolff, Project Management de CCC.
À propos de Verivox :
Verivox est le plus grand portail de consommateurs indépendant spécialisé dans la comparaison de prix des produits et services énergétiques en Allemagne. La société fournit également des comparaisons dans le domaine des télécommunications, de l’assurance et de la finance. Sur www.verivox, les consommateurs peuvent comparer rapidement et facilement les tarifs et trouver le fournisseur qui leur convient le mieux. Depuis la fondation de l’entreprise en 1998, Verivox élargit sans cesse sa gamme de produits et enregistre une croissance continue.
Les German Stevie® Awards 2015 seront décernés le 27 mars à l’hôtel Ritz-Carlton à Berlin.
À propos des German Stevie® Awards :
Les German Stevie® Awards comptent parmi les principaux palmarès du monde des affaires en Allemagne. Un jury composé d’experts en économie récompense les performances exceptionnelles des entreprises, dans plus de 80 catégories.
A côté des German Stevie® Awards, il existe cinq autres programmes de Stevie® Awards avec différents thèmes spécifiques.
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