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Le 11e CCC Special Award revient à Robert Murray, auteur best-sellers et leader de renom international

• 07 octobre 2016

La remise du CCC Special Award a été une fois encore un moment fort et le point culminant de la Convention CCC.

Cette année, le lauréat du trophée est Robert Murray, auteur de bestsellers et chef d’entreprise de renommée internationale, qui était connecté en direct du Canada pour recevoir sa récompense.

« Bob a pour mission d’inspirer les hommes. Il est pour nous, et pour beaucoup de personnes, un mentor et un ami, animé d’une incroyable passion et doté d’un talent extraordinaire pour le leadership »,

ont déclaré Heather White, Madalina Vilau et Maria Hoffrichter-Zanetti dans leur hommage.

Visiblement très ému, Robert Murray a délivré son message au public en direct par vidéo :

« Quand vous êtes toujours en relation avec des gens, vous recherchez le remarquable potentiel que recèle chacun d’entre nous. C’est ainsi qu’on accomplit un excellent travail. »

 A propos de Robert Murray :

Auteur de bestseller, conférencier international, expert en stratégie et gestion de clientèle, Robert (Bob) Murray est partenaire du groupe Incrementa, une organisation de stratégie d’affaires, leadership, développement et optimisation sise à Vancouver.

Bob s’est déjà exprimé sur différents thèmes se rapportant à la culture d’entreprise centrée sur les clients devant les audiences de plus de 25 pays à travers le monde entier.

Bob est l’auteur des ouvrages sur le management, l’économie et la stratégie « It´s already inside » ainsi que « Unlocked » et sa suite « Simple Leadership – Simply said », bestsellers sur Amazon.

Bob a accumulé plus de 25 ans d’expérience en marketing, ventes, opérations, développement d’affaires et management général dans plus de 20 pays et a conduit 18 initiatives de start-ups et de redressement, depuis l’élaboration de leur concept à leur succès.

Avec son style d’orateur passionné, Bob présente des histoires directement puisées dans sa pratique, et dont les enseignements peuvent immédiatement être exploités pour guider les cultures d’entreprise et les équipes compétentes à travers les difficultés du monde actuel.

CCC Special Award :

Le CCC Special Award est remis depuis 2006 à des personnalités d’excellence, qui ont contribué massivement par leur investissement et leur engagement à la professionnalisation et à l’image de l’industrie du service client.

Ces expert(e)s ont déjà intégré le Hall of Fame de CCC :

Maciej Buś, président du Call Center Forum en Pologne

Dieter Fischer, président de l’association suisse CallNet.ch

Manfred Stockmann, président de l’association allemande des call centers

Manuel Jacquinet, coprésident de Malpaso et rédacteur en chef du magazine spécialisé « En-Contact », France

Meltem Karateke, présidente d’IMI Conferences, Turquie

Xi Zhao, fondateur et président de CCMWorld Group, Chine

Madalina Vilau, initiatrice de la première Customer Care Conference & Expo à Bucarest, fondatrice et éditrice du magazine spécialisé roumain « Call Center Magazine », Roumanie

Nicolette Wuring, auteure de livre et directrice de Customer Management Services, Pays-Bas

Simone Fojut, rédactrice en chef du Call Center Profi, Allemagne

Olav V. Strawe, éditeur de TeleTalk, Allemagne/États-Unis.