Nespresso Austria et CCC reçoivent une récompense commune

05 avril 2018

Lors des Stevie® Awards, les deux entreprises partenaires ont reçu le très convoité trophée Silver.

Competence Call Center (CCC) travaille pour Nespresso Austria sur son site de Vienne depuis janvier 2017. Environ 50 experts CCC spécialisés dans le café soutiennent l’équipe CRC interne de Nespresso et l’aident à répondre aux questions des particuliers et des professionnels concernant le café ou la marque haut de gamme.

Fin février, les deux entreprises partenaires ont obtenu le prix Silver dans la catégorie Front-Line Customer Service Team of the Year (Meilleur service à la clientèle de première ligne), lors des Las Vegas International Stevie Awards for Sales and Customer Service.

« La satisfaction client est une priorité pour Nespresso Austria. Grâce à notre partenariat avec CCC, nos clients peuvent compter sur un service client dédié et qualifié, 24 heures sur 24. Nous sommes ravis que nos efforts communs soient reconnus sur la scène internationale. Ce prix témoigne de notre engagement et nous encourage à maintenir des normes strictes dans le domaine du service client »,

explique Karsten Stromberger, directeur du centre de relation client de Nespresso Austria.

Peter Kloibhofer, en charge de la gestion des relations client chez CCC, a accepté le trophée lors de l’événement :

« Notre équipe est unique, car elle regroupe des experts CCC spécialement formés dans le domaine du café. Grâce à une forte identification à la marque, à une formation intensive consacrée aux produits et à la communication et à des échanges d’informations réguliers, elle offre un service exceptionnel à tous les amateurs de café autrichiens. Nous sommes très heureux que notre collaboration avec Nespresso Austria soit mise en avant et récompensée par des tiers. »

Les Stevie® Awards sont les prix commerciaux les plus réputés à l’échelle mondiale. Depuis leur création en 2002, ils font la promotion des réalisations et réussites collectives et individuelles d’entreprises et de professionnels du monde entier. Couvrant tous les ans six disciplines, ils figurent parmi les prix des affaires les plus convoités au niveau international. Cette année, les gagnants des International Stevie® Awards for Sales and Customer Service ont été choisis parmi 2 500 candidatures de tous les pays.

À propos de Nespresso

Nespresso est le pionnier et la référence sur le marché du café portionné haut de gamme. Basé à Lausanne, en Suisse, Nespresso est présent dans 76 pays et compte plus de 13 500 collaborateurs. En 2017, l’entreprise gérait un réseau de plus de 700 boutiques. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.nestle-nespresso.com.

À propos de CCC

En tant que fournisseur indépendant, CCC propose des solutions de service client d’une qualité inégalée depuis 18 sites répartis dans 8 pays. Depuis 1998, l’entreprise est synonyme d’innovation, de services d’externalisation d’excellence et de croissance internationale. Ayant remporté 53 prix internationaux et obtenu la certification EN 15838, elle est également présente dans le classement « Global Outsourcing 100 ».Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.yourccc.com