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Nespresso s’associe à Competence Call Center pour renforcer son service de relations clients

• 19 janvier 2017

Depuis janvier 2017, Competence Call Center (CCC) aide Nespresso Autriche à offrir à ses clients un service d’excellence. En plus du service client Nespresso Autriche établi à Vienne depuis 2013, ce partenariat avec CCC permet aux clients, professionnels comme particuliers, de recevoir des réponses à leurs questions en matière de café par e-mail ou par téléphone.

« Nous nous réjouissons à l’idée de cette collaboration fructueuse avec Nespresso. Nous sommes également ravis de pouvoir apporter à ce spécialiste reconnu du café notre expérience significative en termes de relations clients. Nos collaborateurs connaissent bien la maque, bénéficient d’une formation continue en plus de leur formation initiale sur les produits et la communication, et échangent régulièrement avec les personnes concernées, ils sont de ce fait parfaitement qualifiés pour cette nouvelle mission »,

déclare Heiner Witte, Call Center Director, CCC.

CCC s’est démarqué grâce à son engagement et sa passion

Richard Paulus, Director Customer Relationship Center (CRC) de Nespresso Autriche, s’est également exprimé au sujet de ce nouveau partenariat qui a pris forme à la suite d’un appel d’offres :

« Initialement basé en Allemagne, le CRC de Nespresso s’est installé en Autriche en 2013 afin d’offrir un service de pointe aux clients autrichiens. CCC nous aidera désormais à assurer un service optimal 24h/24. Lors de l’appel d’offres, cette société s’est véritablement démarquée en faisant preuve d’engagement, de professionnalisme et de passion envers notre marque. Dès qu’ils nous contactent, nos clients savent qu’ils peuvent s’attendre à un service de qualité et à des solutions adaptées à leurs besoins. »

À propos de Nespresso

Nespresso est le pionnier mondial de référence en matière de café en dosettes. Le siège de la société est sis à Lausanne, en Suisse. La marque est présente dans 64 pays et compte plus de 12 000 collaborateurs. En 2016, le nombre de boutiques Nespresso dans le monde s’élevait à 450. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site : www.nestle-nespresso.com