L’année 2015 touchant à sa fin, nous avons fait la synthèse des succès et des temps forts qu’a connus CCC au cours de ces 12 derniers mois. Revenez avec nous sur les événements, les récompenses et les nouvelles ouvertures de site qui ont marqué cette année et réjouissez-vous, car l’année 2016 promet d’être passionnante !
Expansion et nouveaux partenaires
En 2015, CCC a ouvert deux nouveaux sites. En s’implantant dans les villes de Dortmund et d’Izmir, CCC a élargi sa présence sur les territoires allemand et turc et a ainsi encore boosté la valeur ajoutée qu’elle propose à ses partenaires nationaux et internationaux. Notre entreprise compte actuellement 15 sites en Europe.
« La Turquie est un marché important en pleine expansion, qui présente un fort potentiel au niveau national comme international. Le site d’Izmir nous permet de créer de nouvelles ressources et travaille main dans la main avec notre site d’Istanbul, qui existe depuis 2008. En Allemagne, nous comptons actuellement six sites : à Berlin (deux sites), à Leipzig, à Dresde, à Essen et depuis cette année à Dortmund. Grâce à son statut de centre économique et à ses importantes infrastructures de transport, la ville de Dortmund est aussi attractive pour les partenaires que pour les employés. De plus, avec six universités, 50 000 étudiants et de nombreux aménagements scientifiques, elle nous permet d’accéder à un pool important de travailleurs qualifiés »,
explique Ulf Herbrechter, directeur d’exploitation, à propos du choix des nouveaux sites de CCC.
Grâce à ces expansions, CCC bénéficie d’espaces supplémentaires pour ses partenaires et pour son équipe qui ne cesse de grandir. Ainsi, le deuxième étage des bureaux de CCC Dortmund est actuellement en train d’être aménagé avec 150 postes de travail supplémentaires.
« En 2015, CCC a lancé un projet passionnant et a également pu, en élargissant ses partenariats existants, poursuivre sa croissance sur tous les sites. Parmi nos nouveaux partenaires, on trouve des entreprises internationales des secteurs de l’e-commerce, de l’automobile, de l’énergie et du bricolage »,
déclare Thomas Nemec, directeur financier, qui fait le bilan de cette année couronnée de succès.
Récompenses internationales
En 2015, CCC a reçu des récompenses internationales pour ses partenariats, ses collaborateurs et ses activités.
Notre entreprise a même obtenu plusieurs Stevie® Awards.
Reconnues mondialement, ces distinctions sont décernées chaque année dans six catégories.
En février, dans le cadre du « Stevie® Award for Sales and Customer Service » (Stevie® Award pour les ventes et le service client), CCC a obtenu le trophée d’or dans les catégories « Customer Service Outsourcing Provider of the Year » (Prestataire externe de service client de l’année) et, ex aequo avec eBay, « Front-Line Customer Service Team of the Year » (Équipe de service client de première ligne de l’année).
Le mois suivant, dans le cadre de sa nouvelle implantation en Allemagne, CCC a obtenu une récompense pour sa collaboration avec son partenaire Verivox.
À la fin du mois d’octobre, au Canada, la réussite du partenariat entre Samsung et CCC a été récompensée par un International Business Stevie®Award dans la catégorie « Customer Service Team of the Year » (Équipe de service client de l’année). Cette distinction (la dernière en date pour CCC) est la cinquantième récompense internationale que l’entreprise reçoit.
De plus, l’équipe roumaine locale se réjouit, car Cristian Dinu a été élu « Best Telesales Manager » (Meilleur responsable des téléventes) lors des Romanian Contact Center Awards.
Le lauréat travaille pour CCC Bucarest depuis 2011 et sur place, il a depuis repris la gestion de projet pour un partenaire national du secteur des télécommunications.
En février, l’IAOP®, (International Association of Outsourcing Professionals®, association internationale des professionnels de l’externalisation) a publié sa liste des 100 meilleurs professionnels de l’externalisation à l’international et des meilleurs consultants en externalisation à travers le monde. Cette liste récompense les meilleurs fournisseurs de services d’externalisation à travers le monde, dans tous les domaines et tous les secteurs. En 2015, CCC a intégré le classement aux côtés d’entreprises internationales telles qu’Accenture, Canon Business Process Services, Colliers International, HP Enterprise Services, Swiss Post Solutions ou Tata Communications.
De plus, Superbrands a honoré CCC du statut de « Business Superbrand 2015 / 2016 ». Fondée en 1995 à Londres, Superbrands International est la plus grande organisation pour la sélection et l’évaluation des marques.
« Nous sommes très fiers des récompenses internationales que nous avons reçues cette année. Elles témoignent de la qualité des services fournis par notre excellente équipe et nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service client possible, en collaboration avec nos partenaires. Le positionnement de CCC sur le marché international nous assure une forte reconnaissance. De plus, le titre de Superbrand couronne le travail que nous avons effectué pour développer une marque renommée et unique en son genre, synonyme de qualité. Nous nommes ravis d’avoir reçu cette distinction de la part d’un organisme indépendant grâce à la notoriété de notre marque, car on ne peut pas s’inscrire ou postuler au titre de Superbrand »,
déclare Christian Legat, PDG, qui se félicite des récompenses reçues en 2015.
Anniversaires et événements
À la fin du mois de juin, pour fêter le 17e anniversaire de l’entreprise, CCC et Noreena Hertz, conférencière de renom, ont accueilli 200 partenaires internationaux, représentants des médias et représentants d’associations, lors du Executive Day, qui a été suivi le soir d’un événement dans la Gloriette des jardins du palais de Schönbrunn.
Un autre anniversaire a été fêté en 2015 : dans le cadre de la Golden Headset Award Night, CCC a invité des partenaires et des experts du secteur à célébrer les 10 ans de CCC en Suisse.
La 18e édition de la Convention CCC s’est déroulée le 8 octobre 2015 au Humboldt Carré à Berlin.
Environ 150 participants ont assisté aux présentations captivantes d’orateurs internationaux venant d’Allemagne, de Turquie, de Pologne et des États-Unis sur le thème « Empathy and Emotional Connection » (Empathie et lien émotionnel).
Après les conférences, Maciej Buś, fondateur du Call Center Forum en Pologne, a reçu le 10e CCC Special Award.
À venir
En 2016, CCC va continuer à grandir. Cette croissance va se traduire par l’ouverture de nouveaux sites et par de nouvelles expansions sur les marchés existants et sur de nouveaux marchés. Avec ses solutions internationales d’externalisation des processus et ses nouveaux partenaires à travers le monde, CCC va consolider sa position de leader du marché.
Pour l’entreprise, l’année 2016 va commencer, entre autres, par le plus grand événement du secteur sur le territoire germanophone : le Call Center World (CCW). Du 23 au 25 février, vous pourrez rencontrer CCC au stand 1A16 et dans le lounge 1A18, entre les halls 1 et 3.
Notez également dans votre agenda les dates du
18e anniversaire de CCC (23 juin) et la
19e convention de CCC (6 octobre), qui auront tous les deux lieu à Vienne.
Nous vous souhaitons une fin d’année reposante ainsi que de joyeuses fêtes. Que 2016 vous apporte santé et succès !
Cordialement,
Votre conseil d’administration de CCC et votre équipe CCC
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