2016 a été une année riche en événements. L’année touchant à sa fin, nous avons fait la synthèse des succès et des temps forts qu’a connus CCC au cours de ces 12 derniers mois. Revenez avec nous sur les événements, les récompenses et les nouvelles ouvertures de site qui ont marqué cette année et réjouissez-vous, car l’année 2017 promet d’être passionnante !
Expansion et nouveaux partenaires
En 2016, CCC a ouvert deux nouveaux sites, à Istanbul en Turquie et Bienne, en Suisse.
« La Turquie reste un marché important en pleine expansion, qui présente un fort potentiel au niveau national comme international. Notre deuxième site d’Istanbul nous permet ainsi de renforcer notre présence sur le marché turc. Depuis 2008, nos activités sont florissantes à Istanbul ; en 2015, nous avons par ailleurs ouvert un deuxième site à Izmir »,
explique Christian Legat, en décrivant la présence de CCC en Turquie.
Avec le début de la collaboration avec son partenaire SunExpress, le site d’Izmir a franchi en 2016 une nouvelle étape. Début septembre, peu avant le premier anniversaire du site, la collaboration et l’exploitation opérationnelle ont été mises en avant à l’occasion d’un événement médiatique officiel.
« Bienne se trouve à la frontière linguistique et propose donc des services bilingues en allemand et en français. Sa situation centrale en Suisse est idéale pour convaincre les différentes régions suisses de faire appel à ses services. Nous y employons des collaborateurs qui disposent de l’expérience et des compétences nécessaires pour offrir un service client de haute qualité à nos partenaires, »
résume Ulf Herbrechter, qui se réjouit de l’ouverture du site suisse.
Grâce à l’expansion des sites existants, CCC ouvre la voie à de nouveaux projets :
« CCC a réussi à développer de nouveaux partenariats en 2016, toujours plus nombreux. Nous nous réjouissons des nouvelles collaborations qui s’annoncent avec des entreprises dans les secteurs du transport aérien, du e-commerce, de l’énergie, de la finance, des biens de consommation et de la télécommunication »,
déclare Thomas Nemec, directeur financier, en dressant le bilan de l’année.
Succès de l’équipe CCC
À l’occasion des Contact Center Awards roumains 2016, une collaboratrice a reçu à Braşov le Special Award dans la catégorie exceptionnelle « Best People and Quality Management » en récompense de son implication dans les domaines de la formation et de la gestion de la qualité. Le site emploie actuellement 200 collaborateurs.
L’équipe d’Essen a elle aussi vu son travail distingué en 2016 : à la mi-avril, Competence Call Center Essen GmbH est devenue la première entreprise à recevoir un certificat d’inclusion, délivré par l’Agentur für Arbeit (l’agence pour l’emploi) de la ville d’Essen. L’agence pour l’emploi a ainsi récompensé l’engagement continu de l’entreprise en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.
Ulf Herbrechter, membre exécutif du conseil de direction de CCC, se réjouit de cette reconnaissance et de la politique de recrutement de CCC :
« Il est fantastique de constater que notre engagement est remarqué et apprécié. Cela nous conforte dans l’idée de poursuivre sur ce thème de l’inclusion. Notre philosophie d’entreprise est la suivante : “Chez nous, ce sont tes compétences qui comptent !”. Nous nous penchons sur les compétences et les talents de ceux qui viennent postuler chez nous, et prenons pour cela en considération toutes les candidatures sans exception. Ainsi, sur l’ensemble des filiales CCC, nous employons des personnes originaires de 60 pays différents, ainsi que des employés plus âgés. Nous offrons de très bonnes possibilités de participer à la vie de l’entreprise aux nouveaux employés et à ceux qui viennent d’un autre secteur. Nous sommes en permanence à la recherche d’employés motivés et qui ont envie de s’engager. »
Anniversaires et événements
À l’occasion de son 18e anniversaire, CCC a invité à Vienne fin juin 150 partenaires internationaux, journalistes et représentants d’associations à participer à l’Executive Day, animé entre autres par le conférencier de renom Stephan Sigrist et à la soirée de gala qui s’est déroulée à la gloriette du parc du château de Schönbrunn.
Le PDG Christian Legat a profité de son discours d’accueil pour célébrer deux autres anniversaires :
« Nous fêtons également notre 10e anniversaire en Slovaquie, ainsi que les 15 ans de CCC en Allemagne. »
La 19e édition de la Convention CCC s’est déroulée le 6 octobre 2016 au Studio 44, à Vienne.
Plus de 100 participants venus du monde entier ont répondu à l’invitation de CCC et se sont réunis dans la capitale autrichienne pour s’inspirer de prodigieux concepts de service client à l’ère du numérique.
Des conférenciers venus de France, du Canada, de Roumanie, de Suisse et de Turquie ont animé des présentations autour du thème de cette année, « Inspiring Customer Service – Discover great European success stories about amazing products and services » (Un service client source d’inspiration : découvrez les formidables success stories européennes de formidables produits et services).
Le Special Award 2016 de CCC a été attribué à Robert Murray, auteur de best-sellers et dirigeant d’entreprise d’envergure internationale.
À venir
En 2017, CCC va continuer à grandir. Avec ses solutions internationales d’externalisation des processus et ses nouveaux partenaires à travers le monde, CCC va consolider sa position de leader du marché.
Pour l’entreprise, l’année 2017 va commencer, entre autres, par le plus grand événement du secteur sur le territoire germanophone : le Call Center World (CCW). Du 20 au 23 février, vous pourrez rencontrer CCC au stand 1A16 entre les halls 1 et 3, ainsi que dans notre salon CCC exclusif (1A18).
Notez également dans votre agenda
la 20e Convention CCC et le 19e anniversaire CCC
qui se dérouleront le 22 juin 2017 à Berlin.
Nous vous souhaitons une belle fin d’année ainsi que de joyeuses fêtes. Que 2017 vous apporte santé et succès !
Votre conseil d’administration de CCC et votre équipe CCC
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