En 2017, CCC a ouvert deux nouveaux sites. En s’implantant dans les villes de Duisbourg et d’Essen, CCC a élargi sa présence en Allemagne, renforçant ainsi son attractivité auprès de ses partenaires nationaux et internationaux.
CCC a lancé des projets passionnants en 2017 et a continué son expansion en développant les partenariats existants sur tous ses sites. Parmi nos nouveaux partenaires figurent des entreprises des secteurs des réseaux sociaux, du tourisme et de l’e-commerce.
CCC emploie plus de 6 000 collaborateurs qui assurent un excellent service client sur 18 sites répartis dans 8 pays d’Europe.
À l’occasion des German Stevie Awards 2017, l’équipe CCC de Berlin et son partenaire brands4friends ont remporté un Stevie® Award dans la catégorie « Team of the Year » (Équipe de l’année).
« Ce que j’apprécie particulièrement dans notre collaboration avec CCC, c’est qu’elle est établie sur un pied d’égalité avec un partenaire extrêmement performant, flexible et fiable. L’esprit d’équipe est remarquable, tout comme les échanges avec les collaborateurs de brands4friends. Afin d’améliorer la qualité de nos services ainsi que la satisfaction de notre clientèle et de nos salariés, nous avons mis l’accent sur l’orientation employé et client. », explique Anika Tannebaum, responsable du service client chez brands4friends.
Lancés en Allemagne en 2015, les German Stevie® Awards sont le programme le plus récent des prix Stevie® Awards mondialement connus.
À l’occasion de sa 20e Convention qui s’est tenue fin juin, CCC a accueilli 150 partenaires internationaux, journalistes et représentants d’associations au « Tagungswerk » à Berlin.
Avec comme thème « Les mesures uniques mises en place pour proposer un service client d’excellence », des intervenants venus du monde entier ont abordé le service client sous l’angle d’expériences client exceptionnelles et uniques.
Le CCC Special Award 2017 a été décerné à Claudia Gabler, rédactrice en chef du magazine industriel suisse CMM (Contact Management Magazine). Elle s’investit beaucoup dans la promotion des centres de contact et dans l’avancement professionnel des femmes. En plus de son travail au CMM et de sa participation au programme suisse annuel Golden Headset Award, Claudia fait partie de la League of Leading Ladies.
À l’issue de la 20e Convention, CCC a fêté son anniversaire au Spreespeicher à Berlin, où CCC est présent depuis 2001.
Cet événement a également été l’occasion de célébrer le 10e anniversaire des sites de CCC à Leipzig et Bucarest, la première année du bureau de Bienne et le prix récemment remporté dans la catégorie « Team of the Year » par nos collaborateurs de Berlin et notre partenaire brands4friends.
CCC continuera à se développer en 2018. Avec ses solutions internationales d’externalisation des processus destinées aux partenaires présents et futurs à travers le monde, CCC consolidera sa position de leader du marché.
Pour CCC, l’année 2018 commencera, entre autres, par le plus grand événement du secteur dans le monde germanophone, le Call Center World (CCW). Nous fêterons un double anniversaire exceptionnel, celui des 20 ans de CCC et du CCW.
Du 27 février au 1er mars, vous pourrez venir nous rencontrer au stand 1A16 entre les halls 1 et 3, ainsi qu’au salon 1A18 réservé à CCC.
À vos agendas :
Le 20e anniversaire de CCC et la 21e Convention CCC auront lieu le 13 juin 2018 à Vienne. Venez célébrer avec nous les 20 ans d’existence de CCC dans sa ville natale.
Nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année et vous présentons nos meilleurs vœux de santé et de réussite pour l’année 2018.
La direction et l’équipe CCC
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