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Samsung et CCC Berlin nous accueillent pour la journée du Centre d'Assistance

• 31 mars 2015
• Marianne Rutrecht

Fin mars 2015, les représentants des médias étaient invités à jeter un œil sur les coulisses berlinoises du  maintes fois primé Centre d’Assistance de Samsung Electronics Allemagne.

Au Centre d’Appel CCC Samsung, les experts de l’assistance

Andreas Beck, Directeur du département Assistance (Samsung Electronics GmbH)

Marcus Nessler, Directeur du Service Clients (Samsung Electronics GmbH)

Dr. Claus Dethloff, Président-directeur général (Service Value GmbH) et

Andreas Ortmann, Directeur du Centre d’Appel, (CCC),

ont répondu à toutes les questions, soulevées avec intérêt, concernant l’extrême pertinence du Service Clients de Samsung.

Ensuite, les 14 participants ont pu voir à l’œuvre les professionnels du Service Clients Samsung. Ils ont pu constater d’eux-mêmes combien le matériel de l’atelier était approprié.

« Notre journée dédiée au Centre d’Assistance a montré en exclusivité comment un Service Assistance moderne travaille aujourd’hui. Les technologies intelligentes et l’intégration du numérique dans nos modes de vie modifient considérablement les exigences des clients envers le Service Assistance. Au Centre d’Appel de Berlin, nous avons montré en direct comment Samsung s’est adapté à ce changement en utilisant des moyens de communication modernes. A l’avenir, nous souhaitons renforcer notre positionnement et faire office de référence en matière d’assistance de haute qualité. Les collaborateurs du CCC jouent un rôle décisif en offrant à nos clients une expérience Assistance exceptionnelle »

se réjouit Marcus Nessler en parlant de la réussite de cet événement.

Depuis 2011, le CCC soutient Samsung Electronics en tant que partenaire externalisé, auprès des sites de Berlin, Dresde, Vienne et Paris. Près de 400 employés du CCC apportent un support de 1er et 2nd niveaux aux clients de Samsung.

CCC réponds aux requêtes via tous les canaux de contact existants, tels que le chat, les médias sociaux, le téléphone, le fax, le courrier postal et électronique – et ceci en cinq langues.