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Samsung et CCC récompensées par un International Business Stevie® Award

• 28 septembre 2015
• Marianne Rutrecht

La médaille d’or dans la catégorie « Équipe Service Client opérationnel de l’Année » vient couronner le partenariat réussi entre Samsung Electronics Austria & Switzerland et Competence Call Center GmbH (CCC). L’International Business Stevie® Award est devenu l’un des prix les plus convoités au monde.

Depuis août 2012, une équipe CCC en expansion continue assume la responsabilité de la relation client pour Samsung en Autriche et en Suisse. Les collaborateurs, présents à Vienne et Berlin, gèrent des demandes en allemand, anglais et français par téléphone, e-mail, chat ou encore via les réseaux sociaux. Pour l’Autriche, une équipe dédiée aux problématiques B2B traite en complément les demandes spécifiques à l’activité.

Peter Benedet, responsable senior du service client chez Samsung Electronics Austria GmbH décrit cette collaboration :

« une partie importante des contacts avec notre marque a lieu par l’intermédiaire du service client. Étant donné que la qualité des services joue aujourd’hui un rôle crucial dans la décision d’achat des consommateurs, nous accordons la plus grande importance à la collaboration avec notre partenaire CCC. Le succès de notre partenariat repose sur les compétences en technique et en communication de nos collaborateurs, mais aussi sur les efforts que nous mettons en œuvre pour motiver ces mêmes collaborateurs. L’identification des marques et des produits par les agents de notre service client, résultat de leur utilisation active des produits et de formations régulières, garantit un traitement très efficace des demandes de nos clients ».

L’équipe dédiée à Samsung chez CCC prend en charge un grand nombre de demandes qui dépassent largement le champ des thèmes classiques traités par un centre d’appels. Ainsi, les membres de l’équipe ont notamment créé du contenu en ligne, pris en charge les réseaux sociaux, fourni des services de télémaintenance pour les smartphones, tablettes et autres Smart TV, et coordonné des rendez-vous techniques.

« Pour nous, la collaboration entre les employés de CCC et Samsung est de la plus haute importance. Ensemble, nous recevons chaque jour des informations essentielles de la part de nos clients finaux qui sont déterminantes pour améliorer sans cesse nos services. Depuis 2014, nous avons mis en place une communication ascendante régulière qui nous permet d’obtenir un précieux feedback. Resserrer la relation avec nos clients nous permet d’améliorer la qualité de nos services. Nous sommes très fiers des résultats obtenus qui ont d’ailleurs été récompensés par les Business Stevie® Awards. J’adresse mes plus sincères félicitations »,

déclare Thomas Dantz, manager relation client chez Samsung Electronics Switzerland GmbH.

Les Business Stevie® Awards 2015 tant convoités seront remis lors du Gala des Stevie® Awards qui se tiendra fin octobre à Toronto au Canada.

Christopher Schwarz, le responsable de projet en charge de Samsung chez CCC à qui sera remis le trophée, déclare :

« Cette récompense constitue une véritable reconnaissance de la performance de notre équipe. Nos collaborateurs se caractérisent par leur très grande motivation associée à l’excellence de leur savoir-faire technique. Dans ce partenariat avec Samsung, nous mettons en pratique notre conception d’un service client de qualité. J’adresse mes sincères félicitations à toute mon équipe ainsi qu’à notre partenaire. »

À propos des Stevie® Awards :

Les Stevie® Awards sont mondialement reconnus comme l’un des principaux palmarès du monde des affaires. Ils ont été créés en 2002 pour souligner les efforts et récompenser les contributions positives des entreprises et des professionnels. Ils sont décernés chaque année dans six disciplines différentes.

D’autres entreprises comme DHL, Visa, AT&T ou encore Sky figurent également parmi les lauréats des International Business Stevie®Awards 2015. La récompense obtenue conjointement avec Samsung représente la 50^e distinction de CCC.

À propos de CCC :

CCC offre des solutions de relation client de haut niveau depuis 15 sites dans 8 pays, et ceci dans 28 langues. Appels entrants, campagnes d’appels sortants, communication client écrite par e-mail, chat et via les médias sociaux, et activités de back-office : CCC affiche plus de 17 années d’expérience de service BPO. Les standards de qualité élevés de notre entreprise ont été récompensés par 50 distinctions internationales et validés par des certifications de qualité comme EN 15838, ISO 9001 et ISO 10002, ainsi que par le classement dans les 100 meilleures sociétés d’infogérance au monde.

À propos de Samsung Electronics :

Samsung Electronics Co., Ltd inspire le monde et crée l’avenir à travers ses idées et technologies, qui transforment et redéfinissent le monde de la télévision, des smartphones, des équipements wearables, des tablettes, de la photo, de l’électroménager numérique, de l’impression, des équipements médicaux, des systèmes de réseaux, des semi-conducteurs et des solutions LED. Nous sommes également des acteurs majeurs de l’Internet des Objets grâce à des programmes tels que Smart Home ou Digital Health. Employant 319.000 personnes dans 84 pays, avec un chiffre d’affaire annuel de 196 milliards de dollars américains. Pour en découvrir plus, veuillez visiter notre site officiel sur www.samsung.com et notre blog officiel sur global.samsungtomorrow.com