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SunExpress et CCC nouent un partenariat à Izmir

• 19 septembre 2016

Dans le cadre de son nouveau partenariat, CCC assure pour SunExpress à Izmir un service client haute qualité en allemand, en anglais et en turc. L’équipe locale gère ainsi les e-mails et le back-office.
Le partenariat et les opérations ont commencé début septembre, après avoir été présentés dans le cadre d’une conférence de presse officielle.Ahmet Çalışkan, Deputy General Manager, SunExpress, s’est exprimé lors de la cérémonie d’ouverture :

« Je suis très heureux de collaborer avec notre nouveau partenaire CCC. J’aimerais d’ailleurs profiter de l’occasion pour remercier toutes les personnes qui participent à ce projet capital. Je suis certain que nos clients seront pris en charge par des professionnels qualifiés et que le traitement rapide et fiable des demandes client aura très bientôt un effet positif sur le niveau de satisfaction de notre clientèle. »

Comme l’a souligné M. Çalışkan, le site d’Izmir est particulièrement important pour SunExpress :

« Depuis notre premier vol au départ d’Izmir en 2006, nos opérations locales ont pris une valeur considérable. Depuis 2012, le site d’Izmir figure parmi nos centres névralgiques, assurant des liaisons avec 13 villes d’Anatolie et des vols directs vers 26 destinations européennes. Pour renforcer encore l’importance de la localité, nous avons choisi d’y mettre en œuvre notre partenariat de centre d’appels avec CCC. »

« Troisième plus grande ville de Turquie, Izmir compte plusieurs universités et écoles spécialisées. Avec plus de 4 millions d’habitants dont une grande partie parle plusieurs langues, la ville est idéale pour notre partenaire SunExpress. Nous veillons par ailleurs à établir des conditions adaptées au traitement de demandes écrites complexes »,

a ajouté Ulf Herbrechter, Chief Operations Officer, CCC.

« La collaboration avec SunExpress est une étape importante pour notre site d’Izmir. Je me réjouis de ce partenariat, dont la solidité s’est confirmée dès la phase de préparation du projet. Compte tenu de notre longue expérience dans les secteurs du service client et du transport aérien, je ne doute pas de notre capacité à satisfaire les clients de SunExpress »,

a précisé Heiner Witte, Call Center Director, CCC.

CCC est à la recherche de collaborateurs motivés résidant en Turquie pour ce nouveau projet ainsi que pour d’autres partenariats internationaux.

À propos de SunExpress :
Joint-venture de Turkish Airlines et de Lufthansa (deux compagnies aériennes internationales de référence), SunExpress a été fondée en octobre 1989 à Antalya, en Turquie. SunExpress et sa filiale SunExpress Deutschland, basée à Francfort-sur-le-Main, exploitent différentes lignes et proposent également des vols charter. Chaque année, elles transportent environ 9 millions de passagers.
SunExpress possède une flotte de 73 appareils et dessert plus de 110 destinations en Turquie, en Europe, dans la région de la mer Rouge, dans les îles Canaries (Espagne), en Grèce, en Tunisie, en Bulgarie et en Oman. La réussite de la société qui emploie plus de 3 700 personnes sur ses sites d’Antalya (siège), d’Izmir, de Francfort, d’Istanbul et d’Ankara tient à son modèle économique innovant reposant sur le tourisme international, le tourisme intérieur et les contrats de leasing. En 2015 et en 2016, SunExpress a été désignée troisième meilleure compagnie aérienne de loisirs dans le cadre des Skytrax World’s Best Airline Awards (parfois appelés « Passenger’s Choice » Awards).

À propos de CCC :
Sur 17 sites répartis dans 8 pays, CCC propose des solutions de service client inégalées, et ce, dans 28 langues différentes. Forte de ses 18 années d’expérience, l’entreprise gère des opérations diverses : appels entrants, campagnes sortantes, communications écrites (e-mail, chat et réseaux sociaux) et back-office.
Elle possède 3 sites sur le sol turc. Celui d’Izmir a ouvert ses portes en octobre 2015.