Cette année, CCC se réjouit de fêter avec vous un anniversaire tout particulier : la 20e édition de la Convention CCC, un événement phare destiné aux professionnels de l’assistance à la clientèle et aux décideurs du monde de l’entreprise. Jeudi 22 juin 2017 au Tagungswerk de Berlin, CCC vous propose d’écouter des intervenants venus du monde entier, de nouer des liens avec d’autres professionnels et de discuter avec eux de la conjoncture et de sujets passionnants de notre secteur.
La Convention CCC, dont la première édition a eu lieu en Autriche en 1998 avec des participants nationaux, accueille désormais chaque année plus de 100 personnes du monde entier, ainsi que des intervenants d’entreprises renommées qui vont bien au-delà des frontières de leur secteur d’activité pendant leurs présentations.
Le sujet « Unique Services: How selected measures lead to great customer service » nous occupera pendant toute la durée de cette édition anniversaire. Nous découvrirons des mesures innovantes pour offrir un service client exceptionnel.
Nous vous invitons à fêter avec nous le 20e anniversaire de notre Convention CCC !
Intervenants de l’édition 2017 :
Présentation et discours d’ouverture :
Nils Hafner, Professeur de gestion de la relation client à l’école Hochschule Luzern (Lucerne, Suisse)
Nils Hafner est un expert international dans le développement durable et rentable de la relation client. Cet auteur et conférencier international conseille des moyennes et grandes entreprises dans toute l’Europe.
Le 12e Special Award CCC :
En 2017, nous décernerons le Special Award CCC à une personnalité qui se distingue de par ses performances et son engagement dans le secteur de l’assistance à la clientèle. L’heureux gagnant sera également nommé au CCC Hall of Fame. En 2016, le 11e Special Award CCC avait été décerné au Canadien Robert Murray, auteur de best-sellers et dirigeant d’entreprise internationale. Venez découvrir sur place le lauréat 2017.
La Convention CCC
La Convention CCC est une manifestation internationale dédiée au secteur de l’assistance à la clientèle et favorisant les échanges entre experts internationaux.
Lancée à Vienne en 1998, elle a pour objectif la professionnalisation et le développement de l’image de marque de ce secteur.
Aujourd’hui, cet événement annuel regarde au-delà de son secteur d’activités et aborde les tendances économiques mondiales et les business model performants, via des conférences et de nombreux échanges.
Ces dernières années, nous avons accueilli des intervenants des entreprises suivantes :
n11.com, Answear.ro, ING BANK, Lieferheld, Google, lululemon athletica, Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefónica O2 Europe, TUI Deutschland, Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler, Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf u.v.a.
20e Convention CCC
Unique Services: How selected measures lead to great customer service
Jeudi 22 juin 2017, Tagungswerk, Berlin
Programme : 12 h à 16 h 30
Tarif : 990 EUR H.T.
Votre contact pour la Convention CCC :
Daniela Weissenböck
Events
Competence Call Center
E-mail : convention@yourccc.com
Tél. : 0043 1 811 22 – 7741
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