CCC BESTshoring

CCC BESTshoring – l’autre dimension de la communication

CCC BESTshoring se veut un positionnement axé sur les valeurs de services des centres d’appels. « La segmentation de la clientèle peut désormais être mise en œuvre au sein du centre d’appel en tenant compte des coûts », comme le démontre Peter Kloibhofer, Customer Relation Management, Competence Call Center. Certains segments de clientèle ou certains marchés peuvent être gérés de manière différenciée en fonction des coûts. Les clients dont le potentiel de création de valeur est le plus élevé dans leur pays d’origine (Onshoring) et ceux dont le potentiel de création de valeur est plus faible dans les pays voisins de langue étrangère (Nearshoring). Ceci permet, par exemple, de maintenir le service client pour une clientèle donnée A en Allemagne, alors que le segment B est traité par un personnel de langue maternelle allemande mais en Slovaquie et les demandes adressées par écrit par du personnel de langue maternelle allemande à Istanbul. L’avantage du CCC BESTshoring est de pouvoir s’adresser à vos clients finaux en tenant compte de leurs besoins de manière très précise, à la différence du nearshoring qui est une approche uniquement axée sur la maîtrise des coûts.

« Pour pouvoir proposer le CCC BESTshoring, il est important de pouvoir assurer le bon mix de sites Call Center »

poursuit Kloibhofer, « car ce n’est qu’une bonne répartition d’Onshoring et de Nearshoring qui donne sa force au CCC BESTshoring »

« A partir d’un volume d’appel nécessitant 50 positions d’agents, la stratégie CCC BESTshoring est la solution la plus sûre : Vous disposez d’un interlocuteur dans votre pays de votre langue maternelle. Un centre d’appel professionnel prestataire unique et spécialisé, aux standards de qualité les plus stricts et d’un niveau constant et homogène au-delà des frontières nationales se charge pour vous du pilotage et de la représentation des services. La solution vous est fournie par un prestataire unique, en vous faisant la promesse de la qualité dont se porte garant le Chef de Projet de CCC qui représente le „One-face-to-the-Customer“, explique Peter Kloibhofer.