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Call Center Outsourcing : un choix stratégique

La qualité du service client devient de plus en plus un avantage concurrentiel décisif et déterminant pour la réussite économique d’une entreprise. Un service client de qualité, transparent et efficace devient l’élément de différenciation et donc un critère de choix sur un marché de plus en plus ouvert et concurrentiel. Ainsi, de nombreuses entreprises décident d’externaliser leur service client pour en confier la gestion à un centre d’appel professionnel partenaire. La tendance à l’externalisation des centres d’appels repose sur une décision stratégique que l’on retrouve de façon transversale dans tous les secteurs, les institutions et les pays. La libéralisation, le recentrage des entreprises sur leur cœur de métier et la variabilisation des coûts sont autant de raisons qui incitent les acteurs économiques à externaliser leur suivi client. La croissance fulgurante du secteur des centres d’appels devrait donc se poursuivre dans les années á venir. En tant que centre d’appel professionnel partenaire, Competence Call Center (CCC) dispose du savoir-faire, des capacités techniques et des ressources humaines nécessaires pour soutenir des entreprises de différents secteurs dans le métier de la Relation Client.

Externalisez votre centre d’appel avec CCC – Aperçus des avantages et des services

En dehors des raisons économiques liées aux coûts, l’externalisation d’un centre d’appel permet surtout une professionnalisation du service et, de ce fait, une meilleure maîtrise et donc une amélioration de la qualité du service client. Competence Call Center, en tant que partenaire stratégique, propose aux entreprises qui souhaitent se recentrer sur leurs métiers de base ses services haut de gamme dans les domaines des appels entrants et sortants, la gestion de la correspondance client par écrit (courrier, fax, e-mail, chat), l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) et la prise en charge des activités back-office. Car le cœur de métier de CCC, c´est la gestion de la relation client sur tous les canaux de communication et le suivi efficace de la clientèle, en garantissant la qualité grâce à la mise en œuvre d’un système d’assurance qualité au sein du centre d‘appel.
L’externalisation complète ou partielle d’un centre d’appel à Competence Call Center permet aux entreprises de pouvoir s’appuyer sur une flexibilité maximale côté service tout en améliorant le niveau et la qualité du service rendu.
Par ailleurs, Competence Call Center développe des solutions pour la mise à en œuvre des nouveaux canaux de communication comme les chats ou les médias sociaux et soutient ses clients dans le contrôle et la gestion des réponses apportés, assurant ainsi la défense de leurs intérêts.
L’approche du CCC BESTshoring permet de traiter différents segments de clientèle ou de marché à des prix différenciés. Les clients dont le potentiel de création de valeur est le plus élevé dans leurs pays d’origine (Onshoring) et ceux aux potentilles en termes de création de valeur plus faibles dans les pays voisins de langue étrangère (Nearshoring). L’approche CCC BESTshoring donne à Competence Call Center la possibilité de constituer une continuité au niveau du service client, efficace et adaptée aux besoins de façon individualisée, avec un seul interlocuteur et tout le personnel professionnel d’un centre d’appel.
En tant que prestataire international dans le domaine des centres d’appels, le niveau de service du Competence Call Center est de qualité constante et homogène au-delà des frontières nationales. Avec ses sites de Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, Bucarest, Dresde, Gdansk, Istanbul, Leipzig, Paris et Vienne, Competence Call Center est présent dans huit pays d‘Europe (Allemagne, Autriche, France, Pologne, Suisse, Slovaquie, Roumanie et Turquie). L’expérience montre que les secteurs suivants sont les secteurs les plus enclins à opter pour l’externalisation : télécommunications, tourisme, fournisseurs d’énergie aux particuliers, banques, assurances et services financiers, commerce et services en ligne.
Venez-vous en convaincre par vous-même. Nous vous invitons à venir vous entretenir avec nous personnellement chez CCC.

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