Istanbul
Sei dabei!
Offene Stellen:
6

Çağrı Merkezi Takım Lideri (Zalando Lounge) | Istanbul

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

 E-ticaret sektöründe önde gelen firmalardan biri olan  Zalando Lounge  için Çağrı Merkezimiz bünyesinde inbound ekipten sorumlu olacak Takım Lideri arıyoruz.

Aranan Nitelikler

  • Tercihen üniversite veya yüksekokul mezunu,
  • En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • Yazılı ve sözlü ileri derecede İngilizce veya Almanca bilen,
  • Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
  • Raporlama becerileri gelişmiş,
  • Hedef odaklı çalışabilen,
  • Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
  • Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı,
  • Dinamik ve yoğun tempoda çalışabilecek,
  • Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) programlarına hakim,

    İş Tanımı

  • Takım üyelerinin vardiyalarının oluşturulması ve vardiya uyumlarının kontrol edilmesi, 
  • Takımın motivasyonun sağlanması ve hedef bilincinin yaratılması, 
  • Takımının performansına ve hedef başarı durumuna ilişkin raporların yönetici ile paylaşılması,
  • Verimlilik ve performans analizlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Çağrı dinleme ve kalite kontrol analizlerinin sürdürülmesi,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,

    Yukarıdaki kriterlerimizi okurken ''evet, bu benim'' dediysen hemen başvur!

    Seni tanımak için sabırsızlanıyoruz.

Dein HR Team Istanbul