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Call Center Management (m/w/d) | Sarajevo



CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.500 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. CCC zählt zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jede/r Mitarbeiter/in von der positiven Unternehmensentwicklung profitiert.

Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!

Mit der Neueröffnung unseres Standortes in Sarajevo bietet sich die ganz besondere Chance, das Wachstum von Anfang an mitzugestalten.

Wir suchen ab sofort für die Implementierung, Gestaltung und Leitung einen

Call Center Manager (m/w/d) 

Aufgaben im Überblick:

  • Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie
  • Budgetverwaltung und -verantwortung
  • Erstellung des Annual Plans und Reportings
  • Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und vereinbarten Vertriebsaktivitäten
  • Ansprechpartner/in für Projektmanager/innen und Auftraggeber
  • Ansprechpartner/in für die administrativen Führungskräfte
  • Personalverantwortung

Was wir erwarten:

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung und Leitung von Call Centern
  • Eine Ausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund oder ein Studium 
  • Hohe Zahlenaffinität und Kennzahlenorientierung
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • Eine Führungspersönlichkeit mit souveränem, sozial sowie fachlich kompetentem Auftreten
  • Gespür für Kundenbedürfnisse und Markttendenzen
  • Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung 

Was wir bieten:

  • Viel Gestaltungsspielraum an unserem neuen Standort mit Raum für Kreativität und Eigeninitiative
  • Eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • Ein hochmotiviertes engagiertes Team in einer wachsenden Location
  • Enge Zusammenarbeit mit Top-Auftraggebern
  • Ein tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen 
  • Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen
  • Volle Anmeldung und pünktliche Bezahlung sind für uns selbstverständlich

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf eine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung per E-Mail an jobs.sarajevo@yourccc.com

Dein HR Team