Call Center Manager (m/w/d) in Wien | Essen

Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du Freude daran hast, ein motiviertes Team an einem wachstumsorientierten Standort mit spannenden Projekten weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich! 

Für die Gesamtverantwortung unseres Standortes Wien mit ca. 400 Mitarbeitenden suchen wir ab sofort eine:n 

Call Center Manager (m/w/d) in Wien

Aufgaben im Überblick:

• Wirtschaftliche Leitung des Standortes
• Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie
• Budgetplanung und –verantwortung
• Weiterentwicklung des Standortes zu einem modernen Premium Call Center Dienstleister
• Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und vereinbarten Vertriebsaktivitäten
• Personalverantwortung
• Entwicklung von Fach- und Führungskräften
• Account Management für unsere Business Partner
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Standorten (national & international)
• Entwicklung und Umsetzung einer Standortstrategie
• Erstellung des Annual Plans und Reportings

Was wir bieten:

• Vielseitiges, verantwortungsvolles und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das einlädt, unseren Standort mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit Top Businesspartnern
• Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien, modernen Wertesystem und Duz Kultur
• Hohes Maß an Transparenz in allen Bereiche
• Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen
• Mitarbeiteraktienkaufplan
• Employee Activities und Mitarbeitendenvergünstigungen
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Was wir erwarten:

• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung und Leitung von Call Centern oder großen Call Center Projekten
• Vorzugsweise abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
• Erfahrungen in der Leitung von Führungskräften sowie multikultureller Teams
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Souveränes, soziales, sowie fachlich kompetentes Auftreten.
• Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung für spannende Herausforderungen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

***Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.***

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +43 1 811 22 22 22 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin).

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell auch virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kund:innenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kund:innenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Unsere Location:

Competence Call Center Wien GmbH a TELUS International group company

Spengergasse 37

1050 Wien, Österreich

+43 1 811 22 22 22