Call Center Manager / Projekt Manager (m/w/d) in Banja Luka oder Sarajevo | Sarajevo

Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du Call Center Erfahrung mitbringst, kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich und du die ganz besondere Chance das Wachstum von Anfang an in Bosnien und Herzegowina mitzugestalten.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit einen:

Call Center Manager / Projekt Manager (m/w/d) in Bosnien und Herzegowina: Banja Luka oder Sarajevo

 Unser Angebot:

• Gestaltungsspielraum für Kreativität und Eigeninitiative an einem unserer beiden Standorte in Banja Luka oder Sarajevo
• Zusammenarbeit mit einem multidisziplinären und internationalen Team 
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flacher Hierarchie an einem wachsenden Standort
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in unserem internationalen Unternehmen
• Überdurchschnittliches Gehalt mit erfolgsbasierter Vergütung
• Direkter Austausch mit unseren internationalen Top-Auftraggebern

Aufgabengebiete:

• Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und vereinbarten Vertriebsaktivitäten
• People Management: Entwicklung und Führung der operativen und administrativen Teams
• Kapazitäts- und Ressourcenplanung zur Erreichung der Unternehmensziele
• Budgetverwaltung und -verantwortung
• Erstellung der Jahresplanung und des Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Top Business Partnern

Dein Profil:

• Erfahrung in der Steuerung und Leitung von Call Centern oder vergleichbaren Dienstleistungen
• Führungspersönlichkeit mit Gespür für Team- und Kundenbedürfnisse sowie Markttendenzen
• Ausbildung oder Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center
• Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel z.B. Pivot Tabellen
• Verhandlungsgeschick, Kommunikations- und Präsentationsstärke in Deutsch und Englisch
• Bosnisch/Serbisch/Kroatisch-Kenntnisse sind von Vorteil
• Begeisterung sowie Ziel- und Lösungsorientierung für täglich neue Herausforderungen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543  zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins unter jobs.sarajevo@telusinternational.com. 

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns:

Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und CCC ist nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten fast 50.000 Mitarbeiter*innen in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner. Wir zählen zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jede*r Mitarbeiter*in von der positiven Unternehmensentwicklung profitiert.