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Campus Trainer / Trainer mit Schwerpunkt Personalentwicklung (m/w/d) Duisburg

Campus Trainer / Trainer mit Schwerpunkt Personalentwicklung (m/w/d)

Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 7.000 Service Professionals bieten an 19 Standorten in 9 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um. CCC zählt zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jeder Mitarbeiter von der positiven Unternehmensentwicklung profitiert.

Der CCC Campus ist das interne Aus- und Weiterbildungsprogramm im Competence Call Center. Es bietet fachliche und persönliche Weiterentwicklung für Kundenbetreuer und Führungskräfte. Wir bieten unseren Mitarbeitern an allen europäischen Standorten eine gemeinsame Ausbildungsbasis und einheitlichen Zugang zu spezialisiertem Fachwissen.

Aufgabengebiet: 

Als Campus Trainer gehört die Ausbildung der internen Fach- und Führungskräfte an den nordrheinwestfälischen Standorten des Unternehmens zu deinen Hauptaufgaben. Zusätzlich unterstützt du im Bedarfsfall auch an anderen Standorten des Unternehmens. Neben der Durchführung von Softskill- und Verhaltenstrainings, beinhaltet deine Aufgabe auch die anschließende Begleitung der Teilnehmer im Tagesgeschäft, um so den Lerntransfers sicherzustellen. Dabei ist eine enge Zusammenarbeit mit dem Kernteam in Berlin, mit dem Call Center Management und Project Management vor Ort eine grundlegende Voraussetzung.

Training:

  • Durchführung von Trainings und Workshops für Führungskräfte, z.B. Team- und Projektmanager
  • Durchführung von Trainings und Workshops für Fachkräfte, z.B. Quality-Coaches und Fachtrainer und deren Begleitung im Tagesgeschäft
  • Durchführung von Telefontrainings und Online-Tutorien
  • Konzeption von neuen Workshops und Trainingsmodulen


Coaching: 

  • Begleitung und Evaluation von Führungskräften im Tagesgeschäft und bei Mitarbeitergesprächen
  • Ausbildung von Fach- und Führungskräften in Coachingtechniken

Quality Management: 

  • Unterstützung des Quality Management in den einzelnen Projekten beim Planen, Ausführen und Kontrollieren von Qualitätsmaßnahmen
  • Auswertungen von Trainingsmaßnahmen
  • Gestaltung und Optimierung von Prozessen in der Personalentwicklung


Events & freiwillige Kurse: 

  • Organisation und Begleitung von Teamevents mit sportlichem oder unterhaltendem Charakter (z.B. Drachenbootrennen, Poker-Night)
  • Organisation von freiwilligen Bildungsveranstaltungen (z.B. Sprachkurse)

   

Sie zeichnen sich aus durch: 

  • Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
  • Proaktives und lösungsorientiertes Handeln
  • Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Positives Menschenbild
  • Hohe Reisebereitschaft
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Einfühlungsvermögen, Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • Team- und Kooperationsfähigkeit
  • Hohe Affinität zur Call Center Branche
  • Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung und/oder als Trainer im Callcenter
  • Mehrjährige Erfahrung im Quality Management
  • Abschluss Kauffrau / –mann für Dialogmarketing von Vorteil
  • Zertifizierte Ausbildung als Trainer oder Coach
  • Erfahrung mit eLearning und Blended Learning
  • Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)



Wir bieten eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und kreativen Team. Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen, eine Vollzeitstelle mit Festgehalt. Menschen, die persönliches Engagement und eine hohe Leistungsbereitschaft aufweisen, bieten wir die Möglichkeit sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.


Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die Ausbildung unserer Fach- und Führungskräfte im Unternehmen mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt. 

Gern beantwortet Florian Wegerhoff vorab deine Fragen unter +49 30 520 025-575

Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen per E-Mail an jobs.duisburg@yourccc.com

Dein HR Team Duisburg