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Head of Quality and Training | Istanbul

In Sachen Rhetorik und Wissensvermittlung macht dir so schnell niemand etwas vor? Und auch in deinem Umfeld bist du für einen hohen Qualitätsanspruch bekannt? Wenn du jetzt auch noch gute Konzepte für das, was du vermitteln möchtest, entwickeln kannst und Freude an der Weiterbildung deiner Kollegen hast, dann haben wir den idealen Job für dich!

Als Unterstützung für unsere Standorte in Istanbul und Izmir suchen wir ab sofort Verstärkung als

Head of Quality and Training (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Unterstützung des Teams bei Erreichung der qualitativen und quantitativen Kennzahlen
  • Monitoring, Reporting und Auswertung der Projektkennzahlen, im speziellen der qualitativen Kennzahlen
  • Verantwortung für die Durchführung und Planung von Coachings sowie Trainings
  • Ständige Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Entwicklung, Umsetzung und Optimierung der strategischen sowie operativen Trainings- und Qualitätssicherungskonzepte
  • Schnittstellenfunktion zum Auftraggeber in allen qualitätsrelevanten Fragestellungen
  • Führung und Entwicklung der Teammitglieder und unterstellten Mitarbeiter mit allen sich daraus ergebenden Detailaufgaben

Was wir erwarten:

  • Mehrjährige Berufserfahrung als Trainer, Coach, oder Personalentwickler in vergleichbarer Position im Customer Service Umfeld 
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung der innerbetrieblichen Aus- und Weiterbildung oder Erwachsenenbildung
  • Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement und erste Erfahrung in der Entwicklung und Implementation von Qualitätssicherungskonzepten
  • Kennzahlenverständnis sowie hohe Begeisterungsfähigkeit
  • Ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Lösungsorientierte, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicheres und sympathisches Auftreten sowie Motivation zur Innovation
  • Reisebereitschaft innerhalb der Türkei

Was wir erwarten:


Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt! 

Unser Recruiting Team steht dir für Fragen auch vorab unter +90 212 312-8006 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.istanbul@telusinternational.com

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier

Über uns: 

Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

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Dein HR Team Istanbul