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Manager Quality & Projects (m/w/d) | Berlin


Du möchtest in unserem Samsung Account als Manager Quality & Projects durchstarten und Teil unseres neu strukturierten Teams werden, um LOB übergreifend die stetige Verbesserung der Qualitätskennzahlen zu verantworten und sicher zu stellen, dass alle für unseren Kundenservice relevanten Prozesse regelmäßig überprüft, verbessert, dokumentiert, trainiert und im Content Management System für alle Kollegen*innen in verständlicher Weise aufbereitet zur Verfügung gestellt werden? Dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Samsung Team suchen wir ab sofort Verstärkung in Vollzeit als

Manager Quality & Projects (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Sicherstellung aller Kundenservice relevanten Prozesse
  • Analyse, Entwicklung und Verbesserung der LOB übergreifenden Qualitätskennzahlen
  • Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit den Verantwortlichen und deinem Team zur Koordinierung der Umsetzungen
  • Monitoring  der durchgeführten Qualitätsmaßnahmen und Erstellung von aussagekräftigen Analyseergebnissen
  • Erstellung und Präsentation von monatlichen Reports zu deiner Tätigkeit für interne und externe Stakeholder
  • Regelmäßige Durchführung von Time & Motion Studies und Ableitung von gezielten Maßnahmen
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems unseres Auftraggebers

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für unseren Top-Partner Samsung
  • Homeoffice Option
  • Intensive Einarbeitung und Unterstützung
  • Entfaltungsmöglichkeiten für deine Ideen und Gedanken
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren TELUS International Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Attraktive Vergütung und Bonusmöglichkeiten
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte, zum Beispiel vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios oder unterschiedlichen (Online)Shops
  • Firmenticket der BVG
  • Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
  • Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Quality innerhalb eines Customer Care Center und idealerweise einen Bachelor- oder Masterabschluss
  • Abgeschlossene Ausbildung zum internen Auditor ist wünschenswert
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Erfahrungen in Quality Management Systemen und MS Office 365
  • Hervorragende gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Umgangsformen und Durchsetzungsstärke

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Mark Zeh, Nicole Büser, Tim Chantrain und Lars Nitschke, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung unter „GLEICH BEWERBEN“. Bitte gib bei deiner Bewerbung deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen an.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Dein HR Team Berlin