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Operations Manager (m/w/d) Essen


Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Essen suchen wir ab sofort Verstärkung als

Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele in enger Zusammenarbeit mit dem CCC Partner Management
  • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte im Projekt
  • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung
  • Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen
  • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
  • Prozessseitige Mitverantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel
  • Verantwortlichkeit für Reports innerhalb des Projektes und Umsetzung korrektiver Maßnahmen

Was wir erwarten:

  • Erfahrung als operative Führungskraft, im Call Center Management sowie Freude an der Entwicklung von Teams und Mitarbeitern
  • Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service-Umfeld
  • Konversationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten:

  • Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Chance mit uns zu wachsen und von Anfang an den Aufbau eines neuen Projektes mitzugestalten
  • Interne Fort- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Hochmotiviertes, dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting Team, Ferda Günes, Rehan Tarawneh und Elmehdi Seghyier, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 201 2587-0006 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 7.000 Service Professionals bieten an 20 Standorten in 10 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

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