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Operations Manager (m/w/d) | ID-Verifizierungen im BackOffice | Essen


Du bist bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Wenn du jetzt noch ein gutes Kennzahlenverständnis und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung hast, dann haben wir genau die richtige Position für dich.

Für ein neues Projekt am Standort Essen, bei dem es um ID-Verifizierung im BackOffice geht, suchen wir zum 1.7.2021 Verstärkung als

Operations Manager (m/w/d) | ID-Verifizierungen im BackOffice 

Aufgaben im Überblick:

  • Sicherstellung der Erreichung von SLAs und KPIs
  • Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung eines neuen Projekts
  • Eine optimale Ressourcen- und Teamkapazitätsverwaltung
  • Kontrolle über die Einhaltung der Prozessschritte zur Steuerung und Zielerreichung
  • Risikomanagement, Ursachenanalyse sowie Maßnahmenplanung bei Zielabweichungen
  • Verantwortung für die Qualitätssicherung von Arbeitsprozessen
  • Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte sowie Mitarbeiterbetreuung und –Motivation
  • Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Business Partner und CCC Projektmanagement
  • Betreuung des Business Partners in spezifischen Projektthemen
  • Controlling, Reporting und Erstellung von Forecasts für das Projektmanagement
  • Administrative Schnittstelle zu anderen Teilprojekten und unterstützenden Teams

Was wir bieten:

  • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote durch unser Campus-Team
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 200 Partnern
  • Ideale Anbindungen an den ÖPNV plus Zuschuss zum Job-Ticket
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Farbenfrohes Office mit modernen Arbeitsplätzen
  • Kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung
  • Wirtschaftsstudium und/oder mehrjährige Praxiserfahrung in der Steuerung eines Teams auf der
    Grundlage von relevanten Kennzahlen im Kundenservice
  • Versierter Umgang mit allen gängigen Microsoft Office-Programmen
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gutes Zahlenverständnis und ergebnisorientierte, strukturierte Arbeitsweise
  • Exzellente Umgangsformen sowie freundliche, positive und verbindliche Kommunikation
  • Kooperative Verhaltens- und Führungsweise, Kreativität und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zum flexiblen Einsatz bzw. zu gelegentlichen Dienstreisen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

***Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.***

Unser Recruiting-Team, Donata Guzauskaite, Rukiatu Mansaray, Julia Ulrich und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung. Bitte  bewirb dich bis zum 13.6.2021 unter Angabe deines Frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Telefon: +49 201 2587-0006
WhatsApp*: +49 171 222 5982 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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