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Operationsmanager (m/w/d) für eine namhafte Bank | Dortmund


Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Dortmund suchen wir ab sofort Verstärkung als

Operationsmanager (m/w/d) für eine namhafte Bank

Aufgaben im Überblick:

  • Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele in enger Zusammenarbeit mit dem CCC Partner Management
  • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte im Projekt 
  • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung
  • Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen
  • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
  • Prozessseitige Mitverantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel
  • Verantwortlichkeit für Reports innerhalb des Projektes und Umsetzung korrektiver Maßnahmen

Was wir erwarten:

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Call-Center-Projekten, -Mitarbeitern und im Partnermanagement 
  • Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder gleichwertige Aus- bzw. Weiterbildung
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, Word, PowerPoint
  • Überdurchschnittlich hohe Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einem professionellen und sicheren Auftreten
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen in Verbindung mit einer hohen Belastbarkeit und Eigenmotivation
  • Analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis
  • Lösungs- und serviceorientiertes Arbeiten sowie Organisationsfähigkeit
  • Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
  • Erfahrungen und Interessen im Bereich e-Commerce von Vorteil

Was wir bieten:

  • Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen Umfeld
  • Enge Zusammenarbeit mit einem Top-Auftraggeber
  • Große Gestaltungsspielräume für deine Ideen und die Möglichkeit Prozesse aktiv mitzugestalten
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting Team, Canan Mert, Melissa Görgülü und Pan Hölscher, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühesten Eintrittstermins und der Gehaltsvorstellung.

Über uns: CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.500 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Dein HR Team Dortmund