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Projektmanager (m/w/d) Customer Service in Sarajevo | Berlin


Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle und darüber hinaus hast du für die Motivation deines Teams immer ein herzliches Lächeln parat? Das Erreichen von Projektkennzahlen ist dein erklärtes Ziel? Du stellst dich gern neuen Aufgaben und bist bereit perspektivisch nach Bosnien und Herzegowina ziehen? Dann haben wir den passenden Job für dich!

Für unser Team am Standort Sarajevo suchen wir ab sofort Verstärkung als

Projektmanager (m/w/d) Customer Service in Sarajevo

Aufgaben im Überblick:

  • Mitwirken am Aufbau eines neuen Projektes und der Implementierung am Standort Sarajevo
  • Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern
  • Kontaktpflege zum Business Partner
  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs
  • Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team
  • Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
  • Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte in deinem Team
  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
  • Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen

Was wir bieten:

  • Ein vielseitiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, das dazu einlädt, den Kundenservice für unseren Top-Auftraggeber mitzugestalten
  • Freiraum zur Umsetzung eigener Ideen in einem hochmotivierten internationalem Umfeld
  • Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Top-Auftraggeber aus der E-Commerce Branche
  • Volle Anmeldung mit Gehaltsfixum sowie attraktiven Bonusmöglichkeiten
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Call Center Management und internen Schnittstellen
  • Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung
  • Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 15 Personen im Call Center oder  im Outsourcing Customer Service Umfeld
  • Erfahrung im Aufbau und der Implementation von Call Center Projekten
  • Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
  • Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce
  • Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Durchsetzungsvermögen und Motivationsfähigkeit
  • Hohe soziale Kompetenz, Organisationsfähigkeit und konzeptionelle Stärke
  • Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, Bosnischkenntnisse von Vorteil
  • Vernetztes analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis, Kennzahlenverständnis
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagementprozessen
  • Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Verhandlungsgeschick
  • Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Fühlst du dich dieser Aufgabe gewachsen und möchtest dich als Projekt Manager (m/w/d) mit uns langfristig weiterentwickeln? Dann bewirb dich!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an jobs.berlin@yourccc.com.

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft und Kunden glücklich zu machen, ist unsere Mission. Wenn du einen Ort suchst, an dem du gern arbeitest, an dem Kollegen zu Freunden werden und wo Aufstiegschancen europaweit keine leeren Versprechen sind, dann heißen wir dich im CCC Team herzlich willkommen.

Dein HR Team Berlin