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Quality Manager (m/w/d) | Call Center | ID-Verifizierungen im BackOffice | Essen


Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser neues Projekt, bei dem es um ID-Verifizierung aus dem BackOffice geht, suchen wir ab sofort am Standort Essen Verstärkung als

Quality Manager (m/w/d) | ID-Verifizierungen im BackOffice 

Aufgaben im Überblick:

  • Auswertung der qualitativen Kennzahlen
  • Coaching der QCs zu Themen Soft-Skill, Feedbackgeben sowie Zeitmanagement
  • Unterstützung des Teams bei Erreichung der qualitativen und produktiven Kennzahlen
  • Ermittlung von Trainingsbedarf ggf. Durchführung von Nachschulungen und Huddles
  • Monitoring, Reporting und Auswertung der Projektkennzahlen
  • Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder
  • Prozesserstellung und -Optimierung
  • Unterstützung bei Ausarbeitung von Trainingskonzepten

Was wir bieten:

  • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote durch unser Campus-Team
  • Möglichkeit zur Arbeit aus dem Homeoffice
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 200 Partnern
  • Ideale Anbindungen an den ÖPNV plus Zuschuss zum Job-Ticket
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Farbenfrohes Office mit modernen Arbeitsplätzen
  • Kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
  • Gutes Kennzahlenverständnis
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe­
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität und hohe Belastbarkeit

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

***Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.***

Unser Recruiting-Team, Donata Guzauskaite, Rukiatu Mansaray, Julia Ulrich und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung. Bitte  bewirb dich unter Angabe deines Frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Telefon: +49 201 2587-0006
WhatsApp*: +49 171 222 5982 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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