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Quality Manager (m/w/d) Online Bank | Essen


Du bist ein Ass in Sachen Kommunikation und hast ein Händchen für die Weiterentwicklung und Motivation unserer Mitarbeiter? Wenn du jetzt auch noch einen ausgeprägten Erfolgswillen mitbringst, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Essen suchen wir Verstärkung als

Quality Manager (m/w/d) Online Bank

Aufgaben im Überblick:

  • Betreuung unserer Projekte im Daily Business und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter/innen
  • Ausarbeitung von Konzepten und projektbezogenen Trainingsthemen
  • Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen
  • Bearbeitung und Analyse von Chats, Reportings und Feedbacks
  • Proaktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen, Strukturen und Templates
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings und Durchführung von Workshops sowie Coachings
  • Souveränes und serviceorientiertes Auftreten gegenüber unseren Mitarbeitern und unserem Partner

Was wir erwarten:

  • Freude an der Mitarbeiterausbildung und -motivation sowie hohe Begeisterungsfähigkeit
  • Fähigkeit, fachliche Inhalte nachhaltig zu vermitteln
  • Erfahrung in verantwortlicher Position eines Projekts im Bankenumfeld
  • Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch
  • Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Kommunikations- und Kontaktstärke
  • Kennzahlenverständnis, strukturierte Arbeitsweise, Begeisterung für Monitorings und Reportings
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicheres und sympathisches Auftreten sowie Einfühlungsvermögen

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Chance mit uns zu wachsen und von Anfang an den Aufbau des neuen Standortes mitzugestalten
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühest-möglichen Eintrittstermins.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weisen Sie in Ihrer Bewerbung darauf hin, wenn Sie eine Schwerbehinderung haben 

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Dein HR Team Essen