Dortmund
Sei dabei!
Offene Stellen:
23

Quality Specialist (m/w/d) Douglas | Dortmund


Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich als

Quality Specialist (m/w/d) Douglas 

Aufgaben im Überblick:

  • Auswertung der qualitativen KPI’s
  • Coaching der Agenten zu Themen wie Soft-Skill Monitoring, Prozesse sowie Zeitmanagement
  • Kalibrierung mit dem Auftraggeber via Conf-Calls und Meetings
  • Operative Unterstützung am Telefon
  • Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Unterstützung des Teams bei Erreichung der produktiven Kennzahlen
  • Ermittlung von Trainingsbedarf und Durchführung von Nachschulungen

Was wir bieten:

  • Umfassende und voll vergütete Produktschulung sowie intensive Einarbeitung
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Kundenservice-Tätigkeit – auch für Quereinsteiger
  • Fixe Grundvergütung; attraktive Bonusmöglichkeiten und exklusiv Mitarbeiterrabatte
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

Was wir erwarten:

  • Fachliches Know-How zu Richtlinien und Prozessen im Onlinehandel
  • Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe­
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit
  • Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

Werde auch du Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Melissa Görgülü und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 30.04.2021.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Dein HR Team Dortmund