Dortmund
Sei dabei!
Offene Stellen:
16

Real Time Manager (m/w/d) für SAMSUNG Dortmund

Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, Du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn Du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Real Time Manager (m/w/d) für SAMSUNG

Aufgaben im Überblick:

  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung und Einhaltung der KPIs sowie das dazugehörige Reporting 
  • Servicelevel-Steuerung: Überwachung der Servicelevel, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen.
  • Kurzfristige Einsatzplanregulierung und Terminkoordination 
  • Technische Koordination zwischen Projekt und Partner sowie generelle Schnittstelle zu unserem Partner SAMSUNG
  • Koordination der Mitarbeiteranliegen an die verantwortlichen Bereiche im Projekt / CCC
  • Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen

Was wir erwarten:

  • Gute Kenntnisse der Callcenter-Branche sowie der operativen Zusammenhänge
  • Sehr guten Verständnis der Zusammenhänge von Servicelevel und Auslastungsgrad (Produktivität)
  • Kennzahlenverständnis
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Multitaskingfähigkeit, hohe Eigenmotivation und Konfliktfähigkeit
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Strukturierte Arbeitsweise und gute analytische Fähigkeiten
  • Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber 
  • Motiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus 
  • Aufstiegschancen in einem international tätigen Unternehmen
  • Attraktives Vergütungsmodell und exklusive Mitarbeiterrabatte
  • Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit für internationale Top-Auftraggeber
  • Chance mit CCC zu wachsen und den Aufbau eines neuen Bereichs mitzugestalten
  • Hochmotiviertes, dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Office in zentraler Lage mit guter Anbindung an den ÖPNV
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting Team, Canan Kaiser, Filiz Yilmaz und Pan Hölscher, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@yourccc.com.

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühesten Eintrittstermins und der Gehaltsvorstellung.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.500 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Dein HR Team Dortmund