Real Time Manager | Steuerung (m/w/d) | Call Center | ID-Verifizierungen Kryptowährung | Essen

Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, Du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn Du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser neues Projekt, bei dem es um ID-Verifizierung für Kryptowährung geht, suchen wir ab sofort am Standort Essen Verstärkung als

Real Time Manager (m/w/d) | ID-Verifizierungen | Steuerung in Vollzeit

Aufgaben im Überblick:

• Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Projektkennzahlen
• Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Mitarbeiter-Support: korrektes Timetracking, Reporting von Systemausfällen
• Terminkoordination
• Kennzahlenanalyse (Qualität / Quantität) in Absprache mit dem Quality / Team / Projekt Management
• Erstellung von Reportings auf Basis der Kennzahlen
• Einsatzplanung
• Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Was wir bieten:

• Interne Fort- und Weiterbildungsangebote durch unser Campus-Team
  
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 200 Partnern
  
• Ideale Anbindungen an den ÖPNV plus Zuschuss zum Job-Ticket
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Farbenfrohes Office mit modernen Arbeitsplätzen
• Kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

• Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
  
• Gutes Kennzahlenverständnis, analytisches und vernetztes Denken
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office [insbesondere Excel]
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

***Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.***

Unser Recruiting-Team, Katja Lubitz, Charleen Kreft, Donata Guzauskaite, Rukiatu Mansaray und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung. Bitte  bewirb dich bis zum 01.02.2022 unter Angabe deines Frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Telefon: +49 201 2587-0006
WhatsApp*: +49 171 222 5982 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.